Bonjour,
Le 19 février 2022
nous avons contacté Orange afin d'effectuer la détection du Point d'Accès au Réseau. Montant réglé 194,65€
Le 03 mars 2022
nous avons contacté Eure Normandie THD afin d'effectuer les travaux d'adduction de notre nouvelle maison située au 27300 MENNEVAL.
Le 07 mars 2022
il nous a été répondu par Eure Normandie THD que notre dossier était transmis au service concerné pour étude et devis.
Le 09 mars 2022
nous recevons un mail d'AXIONE –, nous demandant de lui adresser copie de notre PC + Plan cadastral + photo google de l'entrée de notre allée où sortent les gaines en attente pour la fibre. L'envoi de ces documents a été fait le jour même.
Le 11 mars 2022
Nous est adressé une liste des entreprises « étant en capacité d'effectuer les travaux ».
Le 18 mai 2022
nous contactons Team réseaux qui transmet notre demande un collègue (Team réseaux).
Le 01 juin 2022 – le 03 juin 2022, - le 30 juin – le 28 juillet 2022 , (sans compter les appels, sms... restés sans réponse), le 29 juillet 2022 ….
nous recevons enfin le devis tant attendu 2490€.
Dans la foulée et avant régler les 50% demandés avant de commencer les travaux nous demandons À TEAM RÉSEAUX la date d'intervention prévue. on nous répond par retour que ce sera le 06 octobre 2022. Notre règlement de 1245€ par chèque est effectué.
Le 27 octobre 2022
nous recevons de la part de Team Réseau la facture correspondant au solde des travaux effectués selon le devis (soit 1245€, réglés par chèque .
Le 01 aout 2023
Notre construction étant terminée, nous contactons Orange afin que la fibre soit installée.
Orange nous envoi le matériel afin que nous puissions enfin bénéficier de la fibre.
Le 16 aout 2023 8:30
Le technicien Orange arrive pour installer la fibre et repart 30 mn plus tard. Celui-ci n'ayant pas pu passer la fibre et ayant constaté qu'entre le poteau recevant la fibre et la chambre de tirage Orange il n'y aurait pas de gaine qui ait été installée lors de l'adduction que nous avons fait faire par TEAM RÉSEAU le 06 octobre 2022.
le 16 aout 2023
nous demandons à Orange en attendant que ce litige rentre dans l'ordre que nous soit prêtée une AirBox.
Le 16 octobre 2023
Après 2 mois de prêt et aucun avancement sur les travaux incombants à TEAM RÉSEAUX (d'après Orange), Orange nous a contacté et demandé de leur rendre le matériel qui n'a pas pu être installé ainsi que la « précieuse » AirBox. Orange nous confirme que le seul responsable de cette situation est TEAM RESEAUX.
Depuis cette date nous n'avons aucune solution hormis de faire des partages de connexion avec nos mobiles. Pour le télétravail c'est vraiment top.
Depuis mi aout nous avons contacté à maintes, maintes reprises par téléphone :
Orange, qui nous dit « ce n'est pas nous, c'est eux !!! »,
puis Eure Normandie THD qui nous dit de contacter AXIONE.
A plusieurs reprises depuis mi septembre 2023 nous avons été en contacté (Axione) qui une première fois nous a dit qu'un ticket d'incident avait été ouvert en septembre, puis fermé. Pourquoi ?? personne ne sait.
Nous avons contacté par AXIONE à nouveau la semaine dernière qui a ouvert un nouveau ticket d'incident, nous disant qu'ORANGE devrait mettre entre 3 et 6 mois pour intervenir !!!!!
Nous avons également essayé vendredi 03 novembre 2023 de contacter TEAM RÉSEAUX sans succès.
Aujourd'hui nous nous trouvons dans une situation où tout le monde se renvoie la faute. Nous ne cherchons pas un coupable, mais une solution à notre situation.
Nous sommes les seuls pénalisés dans cette affaire.
Nous avons réglé 2490€ il y a plus d'un an à TEAM RESEAUX, qui semble t'il n'a pas fait le travail comme il aurait du le faire.
Cette affaire qui dure depuis un an et demi nous épuise.
Nous aimerions que ce dysfonctionnement soit réglé rapidement maintenant.
Dans l'attente d'une intervention de vos services afin que, comme tout un chacun, nous puissions profiter des programmes TV et internet comme il se doit.
Aujourd'hui 05 novembre 2023, nous recevons un mail de TEAM RÉSEAU, comme suit :
Nous avons été missionnés pour créer une adduction du réseau télécom Orange existant à votre maison, ces travaux ont été fait.
Nous avons ouvert, posé un fourreau entre votre regard télécom et la chambre orange située au droit de votre parcelle et effectué la réfection.
Le fait que le réseau Orange ne soit pas viable/utilisable depuis cette chambre n’est pas de notre ressort mais bien de celui du propriétaire du réseau à savoir Orange.
Nous ne créons pas de réseau pour Orange (de la chambre Orange vers le poteau Orange), nous avons créé une liaison utilisable entre le point technique le plus proche et votre adduction télécom.
La solution idéale serait qu’Orange répare son fourreau si celui-ci est endommagé, ou en créé un s’il est inexistant (réseau en pleine terre ?). Mais cela m’étonnerait qu’ils se décident à intervenir, ou du moins dans un délai raisonnable.
La prestation commandée initialement est belle et bien terminée,
Alors, il semble qu'ORANGE SOIT RESPONSABLE DE CETTE SITUATION.
Nous attendons des réponses, et surtout des actes.
