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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Réclamation Installation Fibre

ISA642
contributeur occasionnel
697  

Réclamation Installation Fibre

Bonsoir,

cela fait plus d'un mois qu'on a fait installé la fibre par SOGETREL qui a été envoyé par orange.j'ai expliqué au techniciens comment on voulait qu'ils nous installent la fibre, ils n'ont rien écouté ; et on fait n'importe quoi; résultat notre façade a plusieurs trous impossible d'avoir le service réclamation; j'ai eu différents techniciens ou conseillers ou commercials d'orange, j'ai beau expliqué mon problème, un technicien m'a dit qu'il fallait mettre la box à 130n CM du sol , j'ai des problèmes de WIFI et de connexion une conseillère de chez orange m'a dit que la fibre était instable , un autre c'est moqué de moi; j'ai contacté aussi SOGETREL. Lundi une personne de chez Orange devait me rappeler PAR RAPPORT à ma réclamation, j'attends toujours son appel. et aujourd'hui, je reçois la facture et on devait bénéficier de - 5 € pendant un an; on paye plein tarif. rien ne va plus, orange me déçoit vraiment.

 

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
685  

Re: Réclamation Installation Fibre

bonsoir @ISA642 

 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mathilde__D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
604  

Re : Réclamation Installation Fibre

Bonjour @ISA642,

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
 
https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365


Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.


Mathilde.

ISA642
contributeur occasionnel
574  

Re: Réclamation Installation Fibre

Bonjour je ne ne fais que ça.

ISA642
contributeur occasionnel
573  

Re: Réclamation Installation Fibre

OUPS J'ai oublie de dire bonjour et merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
561  

Re: Réclamation Installation Fibre

bonjour @ISA642 

 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ISA642
contributeur occasionnel
545  

Re: Réclamation Installation Fibre

Bonjour 

oui

melet39
#TopMembre
#TopMembre
534  

Re: Réclamation Installation Fibre

re @ISA642 

 

merci du retour,c'est parfait le webconseiller @Mathilde__D  reviendra vers toi

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ISA642
contributeur occasionnel
480  

Re: Réclamation Installation Fibre

merci 

bonsoir il en faut de l'obstination;

bonne soirée

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