Alors je reviens au nouvelle sur mon problème.
Je rappelle brièvement les faits. 13 mars plus aucun service Fibre. 16 mars un technicien se déplace et s'aperçoit que la panne vient du poteau extérieur. 17 mars 2 techniciens viennent refaire le raccordement à l'extérieur mais s'aperçoivent que c'est en réalité la ligne qui a été coupé. Ils demandes donc à COVAGE de rouvrir une ligne. Chose faite par eux le 19 mars.
Nous sommes le 13 avril et vous savez quoi, nous n'avons toujours rien.
Entre temps nous avons multiplié les appels au 3900. Mais rien le calme plat. J'arrive tout de même a obtenir une intervention le 07 avril et la quelle surprise, le technicien présent est un sous traitant et n'est donc pas habilité à monter en hauteur. De plus, il me montre sur son rapport que Orange lui a indiqué que nous étions raccordés en souterrain, une blague ! Ce gentil technicien s'excuse et fait une demande d'intervention auprès d'orange pour le 12 avril au matin avec la bonne équipe.
Le 12 avril au matin personne ! Nous recontactons une nouvelle fois Orange et on nous annonce que c'est décalé à l'après-midi. Ok super pas prévenu mais bon. A 15h15 un appel il s'agit du même technicien que le 7 avril non habilité à monter. Je crois rêver. Nous rappelons et passons 20 minutes au téléphone afin d'obtenir l'appel d'un responsable. Un responsable doit nous rappeler le 12 avril entre 17h et 18h. Comme d'habitude engagement non tenu par Orange. Un rdv téléphonique était fixé pour aujourd'hui entre 10h et 11h et une nouvelle fois silence radio.
De plus Orange nous a prêté une Airbox. Super nous avons au moins la 4g pour télétravailler. Cependant le crédit a été consommé. Je les appelles donc le 10 avril pour la recharger. On me dit que cela sera effectif sous 24h. Le 12 avril toujours rien, je rappelle a nouveau et la on me dit que cela sera effectif sous 4h. Le soir même toujours rien, je rappelle donc et là on me dit qu'en réalité ils n'ont pas accès à la sim de la Airbox donc aucune recharge possible. Si ça ce n'est pas prendre ses clients pour des abrutis je ne sais pas ce que c'est!
C'est une honte !
Après tout cela, nous avons décidé de résilier et de partir chez un de vos concurrents. Car pour rappelle dans vos contions de vente vous indiquez bien que vous avez un délais de 12 jours pour rétablir les services. Or nous sommes à 30 jours et avons été trés trés patients ! Et là on m'annonce des frais de résiliation à hauteur de 280 €. Et oui mon engagement est loin d'être fini. Ils estiment que ce n'est pas un motif recevable ! Ah bon? Ne pas respecter les clauses de leur contrat n'est pas un motif recevable?
Mais croyez moi c'est frais je ne les paierai pas. Le traitement de mon dossier a été du début à la fin incohérent et affreux !
Il serait donc bon pour vous de bien vouloir supprimer la facture d'avril ainsi que les autres frais !
Sur ce bon courage aux pauvres abonnés Orange car malheureusement ils ne sont pas mieux que les autres opérateurs voir pire !
