La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je suis client Orange internet depuis 5 ans (Emménagement maison neuve) et mobile depuis une quinzaine d'années.

Lors de la souscription à la fibre le commercial avait noté l'adresse de mon voisin afin de faire déplacer le technicien pour le raccordement (Branchement de mon logement au PM prévu mais je n'étais pas référencé sur la carte). Le commercial m'avait confirmé que l'adresse serait bien modifié afin de correspondre a mon adresse postale. Or a ce jour quand je teste mon éligibilité avec mon N° PTO celui-ci me renvoie a l'adresse de mon voisin.

De plus ma vraie adresse est bien éligible or sur la carte fibre le point ce situe au milieu du champ au lieu d'être sur ma maison 😅.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît.

Je vous remercie par avance

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Bonjour @Flo0311 

Demandez la rectification à l'opérateur d'infrastructure ( celui qui a déployé la fibre dans votre quartier) .

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Bonjour @Flo0311, 

Rassurez-vous, je vous propose mon aide avec plaisir 😉 concernant votre référencement Fibre ! 

Pourriez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie ? 

Je pourrais ainsi vous indiquer tous les éléments disponibles dans votre dossier 😊.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

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Bonjour,

Merci pour votre message mais mon opérateur d'infrastructure est orange 😊

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@jyjo29  a écrit :

Bonjour @Flo0311 

Demandez la rectification à l'opérateur d'infrastructure ( celui qui a déployé la fibre dans votre quartier) .

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@Flo0311 

Si vous ne l'avez pas encore fait répondez à @Ludivine_L qui pourra lancer ce référencement.

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Bonjour @Flo0311, 

Message privé bien reçu, je vous y retrouve pour faire le point.🙂

À tout de suite, et bonne journée ! 🌞

 Stéphane

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Bonjour  @Flo0311,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.😊

J'ai donc effectué une demande auprès du service dédié afin de remettre en ordre cette situation. 

En attendant leur réponse, je garde un œil attentif sur votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles.😉

Je reste bien évidemment disponible entre-temps si besoin, je vous souhaite une excellente journée !

Noé

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Bonjour @Flo0311,

Je vous contacte comme convenu suite au retour de notre service déploiement.

Pour procéder au référencement de votre maison, nous avons besoin d'un certificat d'adressage que vous pourrez obtenir auprès de votre mairie. En effet, votre habitation n'est actuellement pas certifiée dans la base adresse nationale.

Je reviens vers vous en message privé pour vous indiquer l'adresse à laquelle vous pourrez nous faire parvenir ce document.

Sandra