La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Suite à mon emménagement dans ma nouvelle résidence, j'ai attendu 6 mois pour que la fibre d'Orange soit disponible.
J'ai souscrit à un contrat Livebox 2Gbit/s et j'ai été livré dans les délais et puis j'ai pris un rdv avec un technicien (prestataire d'Orange venant de la société Solution30) qui s'est présenté comme prévu pour la mise en marche de mon équipement. 
Au bout de quelques minutes, le technicien m'informe que la liaison n'est pas possible car il y'a un problème au niveau de branchement de la fibre de mon logement dans le local fibre (commun à tout le bâtiment) et qu'au niveau de mon appartement tout est nickel. L'information a été remonté à sa société puis à Orange et puis on m'a envoyé un rdv plus loin pour un 2ème passage de technicien.

Entre temps, un commercial d'Orange passe chez moi et m'a dit qu'il a vu que je suis dans la liste des retardataires (qui n'ont pas encore activé la fibre) alors que les autres voisins l'ont déjà fait (ils sont tous passés par des commerciaux de porte à porte et non pas d'une simple commande par internet). Celui là m'a dit qu'il allait faire le nécessaire pour accélérer les choses. Le jour même je reçois un. appel d'un numéro ** ** ** ** ** *8 tard le soir pour me dire que la 1ère commande doit être annulée pour passer une nouvelle commande avec elle afin de me donner un rdv plus proche (dans une semaine) afin de mettre en marche finalement la fibre chez moi.

J'ai essayé de comprendre mais la dame au téléphone a essayé de brouiller les pistes avec des explications absurdes mais j'ai bien compris que c'est un réseaux qui opère ensemble afin de faire passer les nouveau logements/contrats qu'avec des commerciaux porte à porte afin qu'ils touchent à leur tour une commission de souscription.
Ce n'est pas tres honnête d'orange et ses prestataire ce genre de comportement qui m'a mis en difficulté !

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Bonjour @ghassen92700 

orange n'est pas au courant,ce sont des commerciaux indépendants qui font du porte à porte pour te faire souscrire car ils sont payés au contrat

cdt

[#3]

Du coup on fait comment pour signaler ces comportements à Orange ?

D'ailleurs ils m'ont annulé ma 1ère commande et lancé une autre alors que Orange est en train d'investiguer pour réparer le problème de liaison à la fibre de mon logement.

[#4]

bonjour @ghassen92700 

@melet39 

la société cité n'as pas bonne  reputation 

le mieux serait qu 'orange reprenne tout en main quant a solution 30 tu fais une retractation, en esperant qu'un webconseiller de passage voit ton post  et fasse le necessaire

cdt

[#5]

bonjour @ghassen92700  @black-ice @melet39 

en faite c'est le(s) demarcheur(s) qui ont acces au dossier en echec de raccordement de "solution 30" prestataire d'orange pour installer la fibre.

une taupe chez solution 30 qui refourgue des client en echec de racco à un commerciale de porte a porte pour les faire s se reinscrire en passant par lui pour toucher sa com mais qui ne fera pas avancé le dossier de l'echec de racco.

[#6]

J'ai essayé de remonter l'info à Orange mais j'ai l'impression qu'ils s'en foutent pas mal et ne cherchent même pas à comprendre ... c'est vraiment dommage car ça impacte directement leur image de marque ...

[#7]

Bonjour @ghassen92700,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et je regrette d'y lire ce que vous avez vécu pour votre commande. Je comprends votre énervement face à cela.
Afin d'y voir plus clair de mon côté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro