Bonjour,
Vu certains commentaires de la communauté, je m'aperçois que je ne suis pas un cas isolée.
Le 05/02/2021 sans accord du client l'offre Livebox sans engagement évolue vers une offre "boite a Sosh". Un email d'information ci-dessous :
"Vous bénéficiez actuellement du forfait Sosh mobile + Livebox sans engagement, qui inclut les appels illimités vers les mobiles de France et DOM."
Ce forfait n'est plus commercialisé chez Sosh. Nous vous informons qu'à compter du 22 mars 2021, votre forfait sera donc scindé en deux et deviendra :
une offre internet La Boîte Sosh
un forfait Sosh mobile
Le 14/06/21 je decide de faire revenir l'abonnement vers orange par l'installation de la fibre et la souscription d'un forfait "coup de pouce"
Le 23/06/2021 le dossier est validée avec toutes les pièces justificatives
Le 19/07/2021 le technicien vient installer la ligne ( nous décidons de lui apporter notre aide pour facilité l'installation et activer le raccordement car j'ai déposer un après de congé pour cela) malgré le non respect des horaires prévues.
Il se raccorde a la ligne ADL pour tirer le cable Fibre donc plus d'ADLS après le passage du cable.
Vers 20h il m'informe que la ligne sera active dans 5 / 10 minutes
J'appelle le service technique qui me répond après quelques tests, que c'est dans un problème relié au service administratifs, vu l'heure il est préférable d'attendre demain. L'opératrice me donne rendez vous au lendemain vers 14h afin de savoir si tout est rentré dans l'ordre.
Et la...commence l'incompétence du personnel de Orange, l'irrespect, la mauvaise foi, le mensonge, et le plaisir a tourné le client au ridicule.
Soit disant:
- pas de rendez vous téléphonique le lendemain, impossible d'avoir donné cette information
- pas de raisons aux problèmes
-communications interrompues
- pas de rappel etc
Et puis une opératrice me répond avec sincérité que le contrat pour l'installation de la fibre a été conclue mais que Orange est dans l'incapacité d'ouvrir la ligne puisqu'il ne détient pas encore les droits de livraison
Elle me dit que tout est mis en oeuvre pour accélérer le dossier et qu'un rendez vous est programmé au 27/08/2021
A cette date .pas de nouvelles
Je rappelle et:
On me traite "de menteuse" . Que le problème c'est le dossier alors que depuis des années aucun retard de paiement, tous les docs sont a jour (email a l'appui)
Et qu'il fallait que j'appelle pour convenir d'un rendez vous avec un technicien!!!
Nous somme le 30/08/2021, ma sœur n'a plus de TV, Ni internet, ni téléphone depuis le 19/07/2021. Elle est handicapée et Orange trouve cela normal!
Elle regarde ca TV avec un boitier AIRBOX sur un petit écran de pc!!
Je peux m'en sortir en résiliant mais je tiens tête car ce n'est pas le client qui est fautif dans l'histoire
C'était plus judicieux de laisser l'installation ADSL en place si l'accès a la fibre n'était pas garantie a la date annoncée!!
Merci
chose qui ne lui a pas sembler necessaire.......... halalala ses techniciens