Bonjour,
N'ayant visiblement aucun recours pour le moment je souhaite vous partager mon expérience HONTEUSE sur la mise en place de la fibre qui est pour le moment un vrai scandale en terme de professionnalisme, service client et respect des clients
Le 8 avril 2022 nous avons décides de changer de forfait (Open Up 70Go Fibre) et faire installer la fibre.
La box et le décodeur tv ont été reçu très vite ainsi que la nouvelle facture (avec quand même -5€ pour mise en service)
Le rendez vous pour la mise en place était prévu le Lundi 2 Mai entre 8h et 13h, j'ai pris une journée de congé mais personne est venu.
Dans la journée nous avons appelle orange au 3900 et la plateforme qui gère le rendez vous (solutions30 0483580617)
Au final personne est responsable et personne arrive à joindre le technicien ni son responsable. Nous avons eu le n° de téléphone d'un soit disant service "réclamation" (0449020638) mais qui n'est pas arrivé à joindre qui que ce soit. et qui est bien sur pas responsable.
Apres un nième appel au 3900 nous obtenons un rendez vous téléphonique le 5 Mai entre 12h et 13h( c'est précis) pour régler la situation.
Le 3 Mai à 10h je reçois un coup de téléphone du service "réclamation" qui me propose un autre rendez vous entre le 10 et 13 mai , je me suis donc agacé en expliquant que prendre une journée de congé c'est déjà compliqué en prendre 2 c'est pas possible, que de pas prévenir c'est lamentable et j'ai demandé qui allé me dédommager cette journée (bien sur c'est pas leur faute), d'ailleurs il me donne le nom de l'entreprise "Beta Techno" (que je ne trouve pas sur internet) , je lui ai dit également que maintenant il fallait qu'il se déplace le samedi et que c'était pas la peine de faire venir les guignols de l'autre jour).
Pour finir j'ai dit que j'allais réfléchir et que je rappellerais.
Je rappelle dans l'après midi et un rendez vous est pris le samedi 14 mai entre 8h et 10h.
Le Jeudi 5 mai (aujourd'hui) je quitte une réunion pour me rendre disponible pour à 12h , résultat j'attend toujours.
Orange devient une honte comme entreprise, il n'y a plus aucun service client et tout est accès sur le bénéfice, on ne peut même plus faire une réclamation.
C'est lamentable
La suite au prochain épisode, mais peut être je vais changer d'opérateur car maintenant je n'ai plus aucune raison de payer plus cher.
