La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour 

propriétaire d’une maison qui n’avait jamais été raccordée au réseau téléphonique, je souhaitais avoir la fibre.

J’ai fait effectuer les travaux en déposant un dossier auprès d’orange maison individuelle et depuis les travaux, je ne suis toujours pas déclarée éligible.

j’ai pourtant renvoyé les certificats de fin de travaux mais rien n’y fait.

Le dossier est bloqué sans raison et je n’arrive JAMAIS à joindre Maison individuelle (personne ne répond !!!).

le service client Orange ne peut rien faire. On tourne en rond !!!

si quelqu’un a une idée, je suis preneuse…

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Bonjour @Sophie37000 

Pour être éligible il faut être référencée !

L'êtes vous ?

Entrez votre adresse sur la carte de l'ARCEP

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3&lat=46&zoom=6.5&mode=normal&legende=true&filter=true&...

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Bonjour @Sophie37000,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée 

Linda

[#4 · Accepted solution]

@Sophie37000, 

Merci pour ce retour, malheureusement il ne s'agit pas d'une commande en cours . Il s'agit d'un raccordement d'une maison individuelle. 

Sur ce canal nous n'avons pas la possibilité d'avoir accès à votre dossier. 

Je vous invite à contacter 08 10 00 98 49. Eux seuls auront la visibilités.

Je vous remercie.

Je vous souhaite une belle soirée

Linda

[#5]

Oui je suis référencée. C’est bien le problème. Je suis référencée mais comme mes travaux de raccordements ne sont pas notifiés auprès du service client, personne ne veut me proposer d’abonnement.

Le service maison individuelle est complètement injoignable que ce soit par mail ou par téléphone…

[#6]

Bonjour @Sophie37000 , 

Il est sans doute difficile de les joindre mais vous devez obligatoirement passer par eux pour que votre dossier avance. 

Je n'ai malheureusement aucun moyen de contact direct avec ce service spécifique d'Orange. 

J'espère que vous aurez un réponse très vite. 

Je reste disponible pour toute autres questions. 

Je vous souhaite une belle journée. 

Linda