Bonjour @Ludueliste ,
Effectivement Orange est une société privée depuis fort longtemps ( statut SA depuis 1996 ou 1997). On ne peut avoir à la fois les avantages d'un marché ultraconcurrentiel (pression à la baisse sur les prix, innovations) et les avantages (et parfois inconvénients) d'un service public : le choix a été fait au siècle dernier (pas par toi, évidemment).
Orange est plutôt réputé pour la qualité de ces installations fibre (cf. Indicateurs qualité de service de la fibre, sur www.arcep.fr) mais la situation n'est pas homogène partout.
Quoiqu'il en soit, le principe du RAD, est d'avoir droit à la fibre dans un délai de 6 mois après commande (que tu as faite ?). C'est une recommandation du régulateur Arcep. Est ce une règle de droit qui permet une action judiciaire pour être entendu ? Je n'en ai pas la moindre idée. Il me semble pas avoir vu de jurisprudence sur le sujet mais je ne suis pas un spécialiste du droit. Il faut au moins pouvoir avoir un "référé" sinon tu risques d'avoir un résultat dans "quelques" années après "quelques" frais vu la lenteur de la justice.
Le dispositif RAD a des résultats visiblement pas parfaits, d'autant plus qu'Orange a visiblement usé (voir abusé) de ce dispositif. Je soupçonne qu'Orange mobilise ces moyens dans les zones où Orange a des engagements de déploiement (RIP par exemple) ou dans les zones où le réseau cuivre est vraiment en cours de fermeture. Les RAD passeraient après.
Toute action judiciaire est obligatoirement précédée d'une démarche amiable. La présence d'un avocat peux donner du "poids" à cette démarche mais représente des frais et n'est pas indispensable. Personnellement, j'ai toujours réussi à me tenir éloigné dans mes soucis voire conflits du quotidien, des frais et lenteur de la justice..
Il faut donc au minimum, envoyé un courrier LAR au service recours consommateurs d'Orange, adresse dans ton contrat.
Je ne suis pas sur qu'un appel au médiateur soit efficace car le médiateur n'intervient pas sur les aspects "OI", les "OI" étant hors champ du médiateur.. Sur la question RAD, j'ignore la position du médiateur. Mais cela ne coûte rien de le faire et c'est très simple à faire.
Il faut aussi, et surtout, signaler ce sujet à l'Arcep :
- par émission d'une "alerte" sur site www.arcep.fr. tres simple à faire.
- mais aussi, alerte par lettre LAR, signée par tous tes voisins et envoyée à l'Arcep, pour exprimer votre solidarité et bien montrer qu'il ne s'agit pas que d'un problème individuel.
Si l'Arcep bouge ( pas gagné !) ce sera plus rapide et moins coûteux que toute action judiciaire. Mais peut-être avez vous déjà fait ce type d'action. Il me semble avoir lu que l'Arcep a bien conscience que le dispositif RAD est "perfectible", en particulier chez Orange. Et nul doute que la pression va monter sur les "trous" de ce dispositif.
Tu peux aussi voir les services de la mairie, d'après ce que tu dis toutes les maisons de ta ville auraient ce souci. Dans une ville de 200 000 habitants (curieux de savoir de quelle ville, il s'agit !), ce n'est pas une situation courante !. Et cela devient bien un problème communal !
Enfin l'action éventuelle d'un web conseiller, sera t-elle plus efficace que tes actions précédentes ? Ce n'est pas à moi de répondre.
De nombreuses personnes, pour se mettre à l'abri du bazar de la fibre, passe par une box ( dans ta ville, tu n'es pas en zone blanche ?) ou par satellite. Plus cher et moins efficace ? Sans doute mais mieux que l'adsl et avec souvent moins de soucis et de prise de tête.
Cordialement.
PS : le fait d'avoir des problèmes n'empêche pas de rester courtois. Les clients d'Orange actifs sur ce forum (je suis un client d'Orange) , les web conseillers ne sont pour rien dans tes soucis.
