La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

je viens chercher de l'aide ici car mon raccordement fibre est rendu compliqué et pénible à cause de l'incompétence et de l'amateurisme du sous traitant SOGETREL, tant sur le plan technique des interventions que de l'inutilité du service client.

En quelques mots: Je passe commande d'une série fibre Sosh. Je reçois la box. Un rdv est fixé le 02/07/2025 avec Sogetrel.

- Le 02/07, le technicien se présente. Il vérifie que tout est OK en partie privée. Mais quand il veut passer son aiguille dans le fourreau en domaine public, impossible car le fourreau est bouché. Une intervention d'orange doit etre faite pour déboucher le fourreau. Jusque là je comprends.

- Le 03/07: je reçois un sms "intervention impossible car le technicien ne vous pas trouvé à votre domicile". Donc j'appelle Sogretel et je contact l'assistance Sosh pour corriger cette fausse affirmation et expliquer ce qui a réellement empeché le raccordement.

- Le 08/08: un technicien se présente, sans rendez vous. Par hasard nous sommes à la maison dont on le laisse intervenir. Il constate le même problème que son collègue le 02/07 et il repart.

- Le 29/08: je reçois de nouveau un sms "intervention impossible car le technicien ne vous pas trouvé à votre domicile". Aucun rdv n'était prévu. Et je ne sais pas si quelqu'un est passé. J'appelle Sogetrel pour planifier un rdv, mais ils ne savent pas si orange a fait les travaux prévus. RDV fixé au 05/09 malgré tout

- Le 05/09: je reçois le sms qui me prévient de l'arrivée imminente du technicien. J'ai aussi un appel en numéro masqué mais qui raccroche aussitôt que je décroche. Puis 30 minutes plus tard un nouveau sms "intervention impossible car le technicien ne vous pas trouvé à votre domicile". Alors que j'étais à la maison et disponible. J'appelle Sogetrel pour demander le passage du technicien mais on me dit que c'est impossible. J'insiste et on me dit que je serai rappelé par un responsable. J'attends toujours...

Bref, Sogretel complètement incompétent et nullissime en relation client !!!

Impossible de savoir si Orange a fait les travaux nécessaire au passage de la fibre en domaine public. Quand on appelle Sogetrel, personne n'est au courant de rien. A part des SMS automatiques complètement absurdes, aucune communication!

Et chez Orange, il y a un pilote dans l'avion ou vous laissez les sous traitant en roue libre ??

Si une personne de Sosh ou Orange, lit ce message, merci de me recontacter avant que j'annule la commande et que j'aille voir ailleurs.

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Bonjour @Bruno150,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

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Merci, MP envoyé

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Bonjour @Bruno150 , 

Je prends la suite de Rehana et vous remercie pour les informations fournies. 
Au vu de la complexité de la situation et des interactions avec notre partenaire, je transmets votre dossier à notre cellule d'expertise dédiée, afin qu'une nouvelle intervention soit programmée dès que possible, fiabilisée et qu'un suivi tout particulier soit mise en place.
Je préfère être transparent sur le fait que cela peut prendre quelques jours avant d'avoir des nouvelles de cette cellule, le temps qu'elle se mette en relation avec les différents intervenants.
Je garde un autre oeil sur votre commande afin de m'assurer du bon déroulement du signalement que je dépose ce jour.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une belle journée.

Anthony

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Bonjour @Bruno150 , 

Je reprends le suivi de votre dossier comme convenu.
Le service d'expertise m'informe que vous devez les contacter par SMS au 38646 , depuis le numéro de contact finissant par 4730.
Cela initiera la prise en charge par ce service dédié jusqu'à la livraison de votre commande.
Je vous laisse faire le nécessaire à ce niveau et reste disponible si vous en exprimez le beosin.
Bonne journée.

Anthony

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Bonjour,

Finalement, j'ai du me débarbouiller tout seul. Grace à mon réseau de connaissances personnel j'ai pu contacter un responsable local de l'agence Sogetrel.

Après encore 3 rendez vous avec un technicien qui a repris sérieusement mon dossier, le raccordement fibre est enfin opérationnel.

Au total: 8 rendez vous et 3 mois de retard.

Et surtout, je serai encore bloqué dans le ping pong Orange-Sogetrel si je n'avais pas activé mon réseau personnel !

Quant à l'assistance des "experts" ce forum et l'utilité de "l expert raccordement fibre", c'est complètement NUL et INUTILE, aucune solution ne m'a été apportée, pas même des réponses précises sur l'avancement de mon dossier.

J'attends maintenant d'Orange un dédommagement sous forme de geste commercial significatif (pas la peine de me proposer des Go pour mon forfait téléphone...).

Bon courage aux autres clients d'Orange qui galèrent.

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Bonjour Bruno 150,

Je vous invite à prendre connaissance du message que Pedro vous a envoyé samedi dernier, en privé, concernant votre demande.

En attendant votre retour je vous souhaite une agréable journée.

Elfy

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Aujourd'hui était prévu un RDV téléphonique avec le service réclamation pour essayer de solder cette affaire et tenter de finir sur une note positive.

Encore râté !!

Créneau (fixé par Orange) de 16h à 17h mais aucun appel. Finalement un sms d'orange à 17h30 pour me confirmer "que le rdv a bien été annulé".

Mais franchement Orange/Sosh, vous avez quelle considération pour vos clients ?

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RDV du jour avec le service réclamation: durée: 2min30 chrono.

Juste pour me notifier qu'après étude de mon dossier, aucune indemnisation n'est possible car je n'ai pas subi de rupture entre l'ADSL et la Fibre...non négociable car c'est un service spécial qui décide de la politique d'indemnisation.

Je suis dépité, c'est nul d'un bout à l'autre.

Ma prochaine étape: quitter sosh/orange tant pour la fibre que le téléphone.

Et juste pour rire:

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Bonjour @Bruno150,

Je suis navrée qu'aucun compromis n'ait été trouvé pour vous.

Je reste disponible pour tout autre sujet. 

Passez un bel après-midi.

Cristal🌸