Bonjour,
Le prestataire de Orange, Solution30, est sensé faire des travaux pour débouchées les gaines de chez moi afin de pouvoir installer la fibre. Ca fait plus de 2 mois que j’ai passé commande et rien n’a été fait. Très compliqué d’avoir une quelconque information car seul le service commercial est joignable et ils ne savent pas où nous en sommes. C’est géré par le service d’intervention et le service technique qui ne sont pas joignables par le client lui-même ! Un vrai cauchemar avec tous ces intermédiaires et surtout très déçus par le service d’une entreprise comme Orange.
Pour résumer, voici ou nous en sommes :
08/12/2022: je passe commande pour Orange Livebox fibre
22/12/2022: passage du technicien pour l’installation. Ce dernier m’informe que des travaux vont être nécessaires car les gaines sont bouchées, il n’arrive pas à faire passer les câbles. Leur prestataire Solution30 interviendra sous peu.
24/01/2023 : 1er passage prévu de Solution 30 – quelques jours avant, je suis informé que le passage est repoussé au 02/02/2023.
02/02/2023 : 2eme date de passage de Solution30 - je ne sais toujours pas si le prestataire est venu ou pas et le « service commercial » n’a pas l’information non plus. Il fait une réclamation pour que le « service d’intervention » se rapproche du « service technique » en charge de mon dossier et me rappelle dans 72h. Seul le service commercial peut leur envoyer un message !
10/02/2023 : je reçois un coup de fil du « service technique » - il est lui aussi incapable de me dire si le prestataire est passé le 2 février ou non, il voit juste sur le rapport : « travaux a la charge du client ». Alors que ce n’est pas du tout le cas, les gaines sont bouchées, c’est à Orange de les déboucher. Il va envoyer un email a Solution30 pour qu’ils modifient l’information et fassent les travaux nécessaires.
Voilà ou j’en suis.
Et aucune information supplémentaires sur mon profil Orange :
« Vous venez de souscrire à la Fibre et lors de son intervention, le technicien a identifié des travaux préparatoires pour finaliser votre raccordement.
Le détail des travaux est disponible depuis votre espace client » => Espace client : « Diagnostic travaux Le détail de votre diagnostic travaux n'est pas encore disponible. Il apparaîtra d'ici quelques heures : l'affichage d'un nouveau document peut prendre jusqu'à 24 heures. » C’est le message présent depuis décembre 2022.
2 mois d’attente et personne ne sait si le prestataire s’est rendu sur place ou non.
C’est un service client inacceptable de la part d’Orange.
Quelqu’un a déjà-t-il eu des problèmes similaires ? Que faire avancer les choses ?
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