La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour.

Suite à une première visite pour l'installation, il apparait que la trappe a été recouverte (goudron) lors de précédents travaux. Elle a été localisée et marquée au sol. Il suffit donc d'ouvrir l'enrobé pour effectuer le raccordement.

Mais depuis plus de 3 mois, je nai aucune nouvelle.

Sur ma console il est inscrit:

"Votre commande nécessite des travaux de génie civil. Orange vous présente ses excuses. Vous serez avisé lorsque vous pourrez reprendre un RDV

Lorsque tout sera prêt, vous recevrez un sms pour vous en informer, en attendant il est inutile de brancher vos équipements."

Validation le 12/01/2021, Livraison le 18/01/2021, Activation prévue le 25/03/2021

Nous sommes le 12 avril et je n'ai aucune information. La box a été livrée. 

Serait il possible d'avoir un numéro de téléphone, un interlocuteur "humain" qui puisse me donner des infos sur l'avancée des travaux ?

Merci par avance.

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bonjour @jmyaayaa 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci. Je vais essayer ça

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re @jmyaayaa 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Franchement. Le service client est catastrophique.

A chaque fois que j'appelle, on me dit qu'on va me recontacter dans les 72 heures.

Ca fait 4 fois. Toujours rien.

La dernière fois, j'ai vu que le rdv téléphonique avait bien eu lieu. Ravi de l'apprendre car je n'ai eu aucun appel (facile à vérifier).

impossible d'avoir un suivi par tchat/mail/écrit.

Bref, je suis très mécontent.

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bonjour @jmyaayaa 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour @jmyaayaa, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Bonne journée.

Yara_H

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Bonjour. En cliquant sur le lien pour prendre rendez-vous, je tombe sur ça:

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bonjour @jmyaayaa 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour ui c'est bon. J'ai un rdv

Merci