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Bonjour,

je cherche à savoir pourquoi le rdv de raccordement fibre pour aujourd’hui, pris il y a plus de deux mois et pour lequel j’ai dû prendre un congé, a été tout d’un coup reporté de DEUX MOIS sans autre explication qu’un sms..???

je contacte le 3900 qui me passe le service « technique », j’ai un monsieur qui s’en fiche complètement de mon cas et qui dit : «Oui je vois que vous avez été prévenu par sms, il doit y avoir un problème avec l’installation de la fibre dans votre quartier, un problème de ressource. ». Il n’a pas su m’expliquer ce qu’il voulait dire par « ressource ». 
y a-t-il quelqu’un dans un service de chez Orange qui pourrait me dire ce qu’il en est?

Ca faisait deux mois que j’attendais ce raccordement et vu que la date est passée du 23/06 au…23/08…sans vraiment savoir pourquoi, je ne peux même pas savoir si dans deux mois, la situation aura plus avancé que maintenant…! Je ne vais poser un congé à nouveau pour rien !

sivouplééé !! Que quelqu’un me donne une réponse !

Olivier

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Bonjour,

Sais tu si le décalage de planning est du à une action sous responsabilité d'Orange en tant qu'Opérateur Commercial ou sous la responsabilité de ton Opérateur d'Infrastructure (OI). Le 3900 a trop souvent du mal à répondre à cette question élémentaire.

Si tu ne connais pas ton OI, cf. procédure en fin de mail. Quel est ton OI  ? 

Si le problème est chez l'OI, l'OI n'a aucune obligation de résultats, de délais, de communication et j'ai expliqué dans un mail récent (sur un sujet un peu différent) pourquoi aucune information ne remonte de l'OI.

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-Fibre/Arr%C3%AAt-de-commercialisation-de-l...

Un  webconseiller pourra regarder ton dossier mais ces webconseillers, ne sont pas des faiseurs de miracle non plus : ils n'ont aucun pouvoir sur l'OI. Par contre, si le problème de ressource est chez Orange, ils pourront agir, au minimum sécuriser ta prochaine date.

Cordialement.

Accès carte accès fibre et OI

Tu trouves l'OI en accédant à la cartographie des accès fibre sur le site Arcep via le lien suivant :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3&lat=46&zoom=6.5&mode=normal&legende=true&filter=true&...

Saisis ton adresse, en haut à gauche,

Cliques sur le point correspondant à ton adresse,

Dans une fenêtre, tu verras apparaître, entre autre, ton Opérateur d'Infrastructure (OI)

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Bonjour @Teomett,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous.🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

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Bonjour @Teomett,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Morgane🌸