Nous nous trouvons dans une zone à très faible débit, où il faut, à titre d'exemple, 24 h pour mettre à jour une playstation, où on est obligé d'enlever le Wifi sur les portables pour télécharger un film, qui met 7 h à charger. Et pourtant, nous payons les mêmes abonnements que ceux qui ont le très haut débit. Bref, on est les vaches à lait de Orange.
Informés par publicité dans nos boites aux lettres en juin 2020 que "la fibre orange était là", nous avons cru qu'enfin, on allait savoir ce que c'est qu'avoir du débit.... Hélas, nous essayons depuis, en vain, de faire raccorder notre installation à la fibre.
Nous avons bien reçu la box, et payons d'ailleurs un forfait "fibre" depuis aout 2020, sans en avoir le bénéfice.
4 interventions de sous traitants (dont certains qui n'ont pas pu intervenir car ils avaient le vertige et ne pouvaient aller voir le boitier qui se trouve à 3 ou 4 m du sol), pour, à chaque fois, nous dire la même chose : oui le boitier est là, oui le signal est Ok, mais non, SFR (qui a fait le câblage) ne veut pas qu'on se raccorde à ce boitier là, mais à un autre, qui est "inexistant". A chaque fois, le technicien appelle son chef, qui appelle Orange, qui appelle SFR... et au final, c'est "pas possible".
Nous sommes dans un lotissement où il y a 2 boitiers fibre... et SFR refuserait qu'on soit branchés sur ces boitiers. Mais c'est quoi ces méthodes de mafieux ? SFR est tout puissant sur le réseau ?
4 fois que nous demandons à Orange de régler ce problème en amont de l'intervention d'un technicien, et, à chaque fois, la personne qui vient ne connait pas les antécédents. On m'a même une fois promis que le technicien viendrait avec un cadre de chez Orange : jamais vu... Et pour finir, chaque fois on nous dit la même chose, malgré nos appels et même courrier recommandé sur lesquels nous donnons toutes les informations (jusqu'aux numéros des boitiers).
La dernière intervention a eu lieu hier. Nous avons espéré car dans la matinée, nous avions vu une personne avec une chasuble "orange" regarder les boitiers dans notre lotissement. On a pensé que c'était peut être le fameux cadre qui vérifiait les boitiers...Mais, non !
Gros ras le bol, impossible de faire une réclamation par mail sur l'espace client, pas de suivi sérieux et efficace de notre dossier. Un pauvre dédommagement de 50€ il y a 2 mois...pour nous calmer un moment.
Après 30 ans chez Orange, je me demande pourquoi je ne résilie pas tous mes contrats pour passer chez SFR, qui me brancherait la fibre en 5 minutes.
Sans doute parce que je ne valide pas leurs méthodes pour récupérer des clients.
Des abonnés ont-ils été confrontés à ces difficultés ? s'en sont ils sortis ?
