La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Ayant déménager dans un secteur ou la fibre est installée, j'ai demande mon raccordement. Début Aout un technicien est venu et à constaté que la gaine était bouchée et qu'il fallait faire intervenir le Génie Civil. J'ai ensuite reçu SMS me disant que l'on me donnerai un rendez-vous plus tard. Une semaine après j'ai reçu le même message .

La semaine dernière j'ai recontacté le 3900 qui m'a dit qu'ils envoyaient un massage pour que le génie Civil intervienne et que c’était la mairie qui était chargée des travaux. J'ai contacté le service technique de ma mairie qui m'a dit n'avoir reçu aucune demande de la part d'Orange . Et ce soir je reçois le même message que début Aout , et quand je vais sur le lien seul la date d'activation à changée.

Pouvez-vous m'aider cela fait maintenant 4 mois.

Il y a t il un Web Conseiller pour m'aider?

Merci

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bonjour @Bidulon06 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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la fibre c'est pour aller vite. Le "génie" civil d'orange est très lent. Je les attends depuis mars 2019. Quelqu'un est venu il y a 15 jours. Conclusion: "y a du boulot. On referme et on reviendra". Quand? Qui?

Le service client est gentil et compréhensif mais personne ne sait rien. Il promette de vous rappeler, en vain. Certains vous donnent des dates bidons pour vous faire patienter.

1 an que j'ai souscrit!

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Bonjour @Bidulon06, 

 
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande de raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Emmanuelle_C

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Résiliation aux torts exclusifs d'Orange qui se voit opposer une obligation de résultats et non de moyens.

12 mois couvrent très largement une quelconque période de "délais raisonnables" en droit français.

Inutile d'attendre des nouvelles ou une quelconque intervention (significative) de la part de qui que ce soit sur ce forum (moi le premier) car il n'a que vocation à remplir une obligation à la charge des fournisseurs d'accès, pas aider les clients.

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Oui je suis d'accord mais je n'aurais toujours pas la fibre en fin de compte

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Bonjour @Bidulon06 

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

L'Unité d'Intervention m'informe, après un diagnostic du 4 décembre, que l'infrastructure génie civil d'Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation, les équipes techniques chargées de la réparation du génie civil ont été sollicitées, un nouveau rendez-vous pourra vous être proposé à l'issue de cette intervention.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée

Julien

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Voilà le genre de réponse parfaitement entendue..sans délai aucun. Sans agenda, ni échéance. 

Dès qu'ils (qui?) seront passés, que les travaux (lesquels?) auront eu lieu alors on envisagera une date (quand?) pour un nouveau rendez-vous.

Comprenez-moi...Comment se projeter de la sorte lorsque rien n'est un tant soit peu établi ? 

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Je ne m'attendais pas à une autre réponse. Patientez: ça fait un an que je patiente. J'aimerais les voir dans cette situation ! Bien-sûr qu'il y a des travaux mais quand, l'entreprise qui est venue faire le diag elle m'a dit " dès que l'on a l'aval d'Orange " on revient faire les travaux.

Mais donnez leur l'aval!!!

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

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@sebastien2la 

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt