La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour

Depuis le 1er septembre je vis un véritable enfer. Je vous explique...

Suite à un déménagement je décide de faire un portage de ma ligne à ma nouvelle adresse. Un appartement sans un immeuble connecté à la fibre, mais je dois faire entrer la fibre chez moi.

Premier RDV : l'installation n'est pas possible car il n'y a plus de place pour me connecter. L'installateur remonte le pbm aux services techniques pour résolution.  48 h après je reçois un SMS m 'informant que le pbm techniques est résolu et que je peux reprendre un RDV d'installation. 

Second RDV : exactement le même pbm et le même SMS 48 heures plus tard. 

Troisième RDV : idem.

Quatrième RDV prévu la semaine prochaine.... sans aucun espoir...

J'essaie de contacter les services techniques via le 3900 afin de savoir ce qu'ils ont fait pour résoudre le pbm... en vain. On me répond, sans détails, que l'incident est résolu et qu'il faut leur faire confiance.  Aucun interlocuteur ne veut entendre que j'en suis à mon 4ème RDV....

Quelqu'un a t'il eu le même pbm ? Comment se termine l'histoire SVP ?

Je commence vraiment à péter un câble.....

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Bonjour @Karlinx 

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Karlinx ,

Quel est l'Opérateur d'Immeuble ??

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Orange est l'opérateur de l'immeuble. Je me trouvais plutôt bien partie.

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re @Karlinx 

un webconseiller t'en dira plus à partir de demain

cdt

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Bonjour 

Perso je souhaite juste savoir ce qu'ont fait les services techniques orange afin de le dire à l'installateur compte tenu qu'ils ne semblent pas communiquer entre eux....

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Bonjour @Karlinx,

Je prends connaissance de votre message et suis sincèrement navrée de constater votre situation.

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

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Bonjour @Karlinx,

Le service technique a créé une route optique afin de pouvoir finaliser votre raccordement.

Soyez rassurée, le dossier technique apparaît complet, cette fois-ci devrait être la bonne.

Nous reviendrons vers vous le 26/10 comme promis afin de nous assurer que tout s'est bien passé.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Aurélie

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Bonjour @Karlinx 

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin d'après midi

[#10 · Accepted solution]

Nous sommes le 25 octobre 11h.
L'installateur fibre optique vient de repartir et tout fonctionne à merveille !!!!

La place sensée être libre pour moi (feedback des services techniques) était occupée.... mais l'installateur a plongé dans le boitier pour trouver 2 places libres tout au fond du boitier, cachées par les fils et tuyaux déjà en place. Il a été d'une efficacité redoutable !!!!! En effet la place est disponible depuis le départ c-a-d il y a 2 mois, il fallait juste creuser pour la trouver !!!!!

L'incident est clôt :-)

Merci à tous !!!!