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Bonjour  tous le monde ! 

Voilà le retour des aventures de Agun  dans la jungle de l installation de la fibre ! 

Voilà voilà  aujourd'hui un conseiller devait  m'appeler et bien  sûr  il ne l a pas fait...faut croire que c'est normal de ne pas honorer ses rendez-vous.... Pour  être honnête orange me propose un remboursement qui est plus que le premier proposé,mais je voudrais savoir,vu qu'il n'y a pas eu d'échange et que par conséquent  c est une décision unilatérale de la part  de orange,sur quelles bases  proposez vous  ce remboursement ?cela ne paye même pas  la journée de travail que j'ai perdue à attendre des techniciens qui ne viennent pas et un appel d un conseiller qui n appel pas(et oui c'est pas la première fois...) ou les 2 samedi que j'ai passé  à attendre ces mêmes techniciens et ce conseiller....

Bien à vous  tous 

PS: rendez-vous le dimanche 10 août pour l'installation de la fibre comme cela m as été promis par Orange.....

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Bonjour @agun,

Je viens de contacter la conseillère en charge de votre réclamation et elle m'a indiqué qu'elle n'avait pas réussi à vous avoir et qu'elle avait laissé un message vocal.

Vous me le confirmez ?

Morgane🌸 

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Bonjour Morgane. 

Je viens de vérifier et  c'est bien  cela pas d appels ni de message vocale hier....à part mon père à 17h41...

A partir de 16heures pile  j étais chez moi ou le téléphone passe très bien. 

C'est dingue quand même, que faut-il en penser ? Cela veux  t il dire que  à chaque fois  que  les opérateurs qui devaient m appeler et qui  ne l'ont pas fait ont déclaré l avoir fait? Honnêtement comment vous faire confiance ? Si vous  pouvez vérifier ma boîte vocale ! 

Je ne sais quoi dire....

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@agun, Je vous remercie de votre retour.

Je suis désolée de cette situation.

Je viens de voir qu'un mail vous a été envoyé concernant un dédommagement hier à 17h16 sur votre mail Orange.fr

L'avez-vous reçu ?

Morgane🌸

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Oui l email je l'ai reçu. Pardon j ai omis de le préciser, veuillez  m'excuser svp. C'est dans le mail que  l'on m'informe que j'ai  droit  à  un remboursement de 90 euros. Ce dont  je remercie Orange  bien sûr. Mais  comme je n'ai pu parler à l opératrice je voudrais savoir sur quelle base me donnez vous ce montant? Je vous  rappelle que depuis le 29 avril date à laquelle la fibre aurait dû  être installée j ai  sacrifié 1 journée de travail et 2 samedi  attendre des techniciens qui ne viennent pas et des opérateurs qui n appelent pas...

Merci pour votre réponse  en tous cas

Cordialement 

PS: rendez vous  le DIMANCHE 10 août pour l installation de la fibre.....

Psps: pourquoi ne suis-je plus averti par mail lorsque vous me répondez ? La case est coche pourtant...

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Bonjour @agun, 

Seul le service réclamation pourrait répondre à vos interrogations au sujet du calcul du dédommagement.

Le 10 août est la date prévisionnelle de fin de travaux et non une date de rendez-vous. À cette date si nous n'avons pas de retour de l'opérateur propriétaire du réseau (Octogone Fibre), nous effectuerons une nouvelle relance.

Concernant les notifications via le forum, pouvez-vous me transmettre en privé l'adresse mail que vous consultez s’il vous plaît ?

Passez une belle journée.

Cristal🌸

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Merci @agun  pour votre mail transmis en privé. 
C'est pourtant l'adresse que nous avons dans votre dossier. 

Vous devriez recevoir toutes les notifications. 


Cristal🌸

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Ben non je ne reçois toujours rien. Là je n'ai pas été averti de votre réponse....

En tout cas merci pour toutes les réponses cristal et je contacterai le service commercial après le DIMANCHE 10 août si j'ai ou pas la fibre....

Cordialement 

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Bonjour @agun,

Je suis Eugénie et reviens vers vous comme prévu.

J'ai contacté l'équipe technique fibre. Elle va vous proposer une nouvelle date d'intervention.

Je vous invite à guetter votre mobile, vous serez prochainement contacté.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Eugénie

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Bonjour @agun,

Bonne nouvelle, je Viens de consulter votre dossier et suis ravi de constater qu'une intervention pour l'installation de votre ligne est prévue pour le mercredi 20 août entre 08h00 et 11h00.

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de cette intervention afin de faire le point ensemble, comptez sur nous.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️

 Yoan