Début novembre, j’ai souscrit une offre fibre Orange pour la maison que je venais d’acheter.
Lors du passage du technicien pour le raccordement, nous avons constaté que le fourreau est obstrué juste devant la maison, sur le domaine public. Le technicien a fait remonter la situation pour déclencher une intervention de génie civil, sans laquelle le raccordement est impossible.
Depuis, plus rien.
Cela fait maintenant plusieurs mois que j’appelle régulièrement le service client. À chaque fois, on me répond que le dossier est “en cours”, qu’il faut “attendre”, mais personne n’est capable de me donner le moindre délai, la moindre date, ni la moindre visibilité.
Concrètement, aujourd’hui, je ne peux toujours pas emménager dans ma propre maison.
Mon activité professionnelle nécessite un accès internet rapide. Sans fibre, je suis bloqué. Ma maison est prête, mais elle est inutilisable uniquement parce que le raccordement Orange n’est pas fait. Ce qui est le plus difficile à accepter, ce n’est même pas le problème technique. C’est l’absence totale de suivi, de communication et de considération. J’ai le sentiment d’être laissé dans une sorte de vide administratif, sans interlocuteur réel, sans solution, sans horizon.
J’ai vu sur ce forum que les délais sont parfois très long mais j'aimerais simplement savoir quand Orange compte intervenir, et comment cette situation peut enfin être débloquée.
