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[#1]

Bonjour @Vguita, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées ainsi que les précisions sur votre situation. 

Après avoir consulté votre dossier et tiens à vous rassurer, votre logement est à présent référencé de notre coté. Les travaux n'étant pas finalisé, nous pouvons vous raccorder uniquement à l'ADSL pour le moment. 

Je viens d'effectuer une demande afin que vous soyez éligible à la fibre également. Le traitement de ma demande peut prendre jusqu'à un mois. Je vous communique le numéro de ma demande afin que mes collègues puisse la retrouver : 260956333.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

[#2]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Savez-vous seulement si les travaux sont planifiés et à quelle échéance car je n'ai reçu aucun compte-rendu suite à l'étude effectuée ni même une facture.

De plus c'est la première qu'on me dit que je suis éligible à l'ADSL.

Dois-je attendre que vous reveniez vers moi maintenant pour mettre l'ADSL en place?

Merci

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Bonjour @Vguita 

Je prends la suite de ma collègue.

Les travaux sont en cours et je n'ai malheureusement pas de délai à vous communiquer, je suis navrée.

En ce qui concerne le référencement de votre adresse, Maeva a bien fait le nécessaire et je vous invite à patienter.

En ce qui concerne la souscription à une offre ADSL, avez-vous essayé sur notre boutique en ligne ?

Jessica 

[#4]

Merci pour votre réponse,

Lorsque je rentre mon adresse sur la carte interactive Orange, j'ai un message m'indiquant que je ne suis pas éligible à l'ADSL

Cordialement

Vguita

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Bonsoir @Vguita 

J'ai pris l'initiative de vous contacter exceptionnellement afin de vous expliquer ce qu'il en est, consciente que ce n'est guère aisé de s'y retrouver parmi vos différents interlocuteurs.

Je vous remercie du temps que vous m'avez accordé et j'espère ainsi vous avoir un peu mieux clarifié votre situation.

Nous restons disponible pour vous faire part de l'évolution de votre éligibilité dès que vous nous solliciterez, avec grand plaisir. 

Vous pouvez également vérifier votre potentielle éligibilité sur notre carte de couverture fibre  et même vous inscrire sur la liste des client intéressés par la fibre  si ce n'est déjà fait.

Je vous souhaite une agréable soirée et je croise les doigts pour vous d'avoir prochainement la bonne nouvelle tant attendue.

Maryline

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Bonsoir,

merci beaucoup de m’avoir rappelé pour m’expliquer et pour votre suivi.

tres bonne fin de journée

Vguita

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Bonjour @Vguita,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. 

Bonne journée.

Safia