Bonjour,
J’ai emménagé dans ma nouvelle maison le 10 Novembre 2021.
Je précise que la fibre passe bien dans ma rue, et du côté du trottoir ou se trouve ma maison.
Comme c’est une construction neuve, j’ai suivi la procédure et fait une demande de connection pour la fibre à https://maison-individuelle.orange.fr/ début Avril 2021.
50 coups de fils, 30 mails, et il ne s’est rien passé. On m’a envoyé un devis de 200€ pour un RV avec un technicien, que j’ai signé et qui n’est jamais venu.
Arrive le jour du déménagement dans cette nouvelle maison, et j’appelle Orange pour organiser mon déménagement.
Premier Rendez vous le 21/11/2021 . un technicien se présente, pas très motivé, et il me dit qu’il ne peut rien faire car je ne suis pas relié à la chambre PTT.
J’ai donc creusé dans mon jardin un trou de 2 m de profondeur, et j’ai creusé et percé un trou dans la Chambre PTT enterrée dans le trottoir qui se trouve de l’autre côté de mon mur. Un bon week-end de travaux.
Deuxième RV le 02/12 :
Installation du boitier fibre dans la maison, passage de la fibre jusqu’à la chambre télécom enterrée dans la rue. OK
Mais le central fibre est dans une autre chambre télécom située à 100 m, dans la même rue, et reliée par un fourreau télécom qui est bouché. Ils doivent faire venir une autre équipe plus qualifiée.
Le 05/12 . Je recois le SMS suivant « la mise en service de votre offre nécessite des travaux nécessaire sur le réseau orange »
Fin Décembre : je recois un SMS : mise en service prévue le 19 Janvier
Le 19 Janvier, rien ne se passe ( pas de rendez vous, pas d’intervention,…)
Le support Orange me dit que la mise en service est prévue le 08 Février.
Le 08 février , rien ne se passe
Je ne vous parle pas du nombre d’appels passés au 3900, avec malheureusement des personnes qui ne savent pas quoi faire, qui n’ont aucun moyen de contacter les équipes sur ma ville qui sont en charge de faire les travaux de génie civil ( Il faut percer le trottoir à un endroit précis , pour débloquer le fourreau).
Depuis, je recois des SMS laconique,
« Orange Info : la mise en service de votre offre nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public orange, la date prévue initialement est reportée. »
Je précise que je n’ai pas l’adsl, et une connection 3G ( même pas 4G), que mes factures orange sont prélevées régulièrement…
Cela fait 3 mois et 8 jours que je suis sans Internet, dans l’agglomération de la deuxième ville de France (Lyon), et nous sommes en 2021 ??? Je suis confiné comme vous tous, devant travailler depuis la maison...
Orange ne semble pas avoir les moyens de faire bouger les équipes techniques sur le terrain, qui se protègent en se rendant inaccessible ( on ne peut pas les joindre). Dois je proposer une enveloppe de cash pour qu'ils viennent régler le problème? Incompréhensible.
