La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour @LouisBo 

Ce sont des travaux sur le réseau public et non pas dans votre immeuble. Je n'ai pas plus de précisions à vous donner, j'en suis navré.

Je vous invite à patienter jusqu'à la daté donnée par l'Unité d'Intervention et vous souhaite un bon après midi


Julien

[#2]

Bonjour @JulienB_,

Merci pour votre réponse. Cependant, vous venez de prouver une chose : le mensonge.

J'ai rappelé le 3900 hier, et le conseiller m'a indiqué que le point de mutualisation serait "complet". Vous n'avez donc pas les même informations ? Ou orange me mène en bateau ?

Un point de mutualisation complet alors que des voisins se font raccorder ... Vous imaginez ce que je pense. Surtout que la résidence vient d'être raccordée. A quoi bon raccorder une résidence si on sait que le point de mutualisation est complet ?

Encore une fois, vous me dites de patienter jusqu'à la date du 31 décembre, cependant, le même conseiller que précédemment m'a dit de patienter jusqu'au 15 décembre. Encore une fois, une incohérence. Quand orange nous donnerons de vraies informations ?

[#3]

Bonjour,

Je ne parlerais pas de mensonge, mais plutôt de Bérésina. Il y a trop de monde, chez Orange comme ailleurs, pour s'occuper en même temps des mêmes choses et qui ne communiquent pas entre eux. Et le covid n'a rien arrangé, car les gens qui travaillent chez eux ne semblent pas toujours raccordés au réseau intranet de l'entreprise. D'où l'échec, la désorganisation, l'inefficacité ; le télétravail ça pourrait être une bonne idée, mais travailler chacun dans son coin, ça a des limites.

Il n'y a pas que chez Orange. Hier, pour prendre mon rendez-vous d'installation de fibre, j'ai été appelé successivement pas trois personnes de chez Constructel : La première m'a donné un rendez-vous ; la deuxième, une heure plus tard, voulait à son tour m'en donner un ; une heure plus tard je recevais un mel me disant qu'il n'était pas possible de prendre un rendez-vous directement avec eux ; sur ce je réponds par un autre mel en faisant part de mon incompréhension, et aussitôt j'ai une troisième personne qui m'appelle pour confirmer le rendez-vous pris avec sa première collègue et s'excuser de ne pas avoir vu mon dossier.

Cela pourrait être drôle, mais prouve surtout que rien ne va plus au sein de certaines grandes entreprises, peut-être trop complexes pour être efficaces en ces temps de confinement.

[#4]

Bonjour, regardez ce que je vois dans mon immeuble, encore une autre installation fibre hier ! J’ai une hypothèse, Orange loue des emplacements dans le point de mutualisation à d’autres opérateurs, et par ce fait, il n’y a plus d’emplacement dans le PMZ pour les clients Orange ! Arrêtez moi si je dis une bêtises.

Dans tous les cas, je vais attendre la mi décembre annoncée par le conseiller via téléphone, et si la fibre ne pourra pas être installée à cette date : au revoir Orange. Je n’aurai pas de mal à résilier mon contrat croyez moi.

[#5]

Bonjour LouisBo,

Et c'est Orange qui va payer la peinture de ce local ? Personne ne dit rien en voyant ce travail de sagouin ?

[#6]

Bonjour @JY36 

Je me suis fait la même réflexion, et croyez moi, étant propriétaire, cela ne va pas se passer de la sorte. Surtout que ceci aurait pu être fait bien plus proprement en goulotte (et complètement cacher en passant par les trous déjà faits pour le disjoncteur électrique). Je ne sais pas si c’est orange l’opérateur de ce voisin, j’attends de le croiser pour lui poser la question. L’information va être remontée au syndic dès que j’ai tous les éléments.

Edit : j’ai oublié de préciser, il ne s’agit pas d’un local mais de la cage d’escalier. Je viens de croiser ce voisin, et il est chez Free. Incroyable ! PMZ Orange, et des clients free sont raccordés

[#7]

bonjour @LouisBo 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_  qui suit ton dossier

bon après midi

[#8]

Bonjour @melet39 ,

On va attendre oui, enfin même s'il n'y aura pas de solution apportée rapidement. Nous sommes deux en télétravail avec une ligne ADSL, vous imaginez le désastre pour les réunions visio. Il ne faut pas oublier que j'ai résilier mon contrat BOUYGUES début septembre pour souscrire chez orange car ils installaient la fibre ... Des promesses, mais jamais de solutions RAPIDES. J'ai l'impression qu'orange cherche à avoir de nouveaux clients, et une fois qu'ils ont souscris, ils ne s'occupent plus d'eux !

J'ai rappelé le 3900 vendredi (oui encore, je ne me laisserai pas avoir), une dame dit prendre en charge ce dossier et le suivre cette semaine, elle doit me rappeler demain (même si cela ne servira a rien, ils n'ont aucun pouvoir). Que faut-il faire pour reprogrammer un rendez-vous d'installation rapidement ????

[#9]

bonjour @LouisBo 

malheureusement il faut insister au 3900

bonne journée

[#10]

@melet39 Insister au 3900 c'est exactement ce que je fais ... Mais a chaque fois je tombe sur des conseillers "commerciaux", et ils ne savent pas me transférer au service technique adéquat. J'ai l'impression d'être dans une boucle sans fin ..