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@Xalas,

Merci pour votre retour. 🤝

Nous gardons le suivi de votre dossier, jusqu'à la mise en service de vos services.

Dans l'attente de l'intervention de l'opérateur d'infrastructure, je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour,

les 200 go offert au début de l'inscription (j'utilise mon tel en mode partage internet) en attendant la fibre sont épuisé (ce n'était pas prévu, normalement fibre raccordé le 14 septembre finalement reporté)

Est ce que vous pouvez me réoffrir les 200go svp car j'en ai besoin

Merci beaucoup

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Bonjour @Xalas,

J'ai consulté votre dossier et vous avez atteint les 200 go le 21/09, vos êtes en débit en débit réduit jusqu'au 24/09 inclus. 

Les 200 go se renouvelleront automatiquement le 25/09. 

Nous reviendrons vers vous d'ici 10 jours afin de vous dire si nous avons eu un retour de l'opérateur d'infrastructure.

D'ici là, nous restons disponibles si vous aviez des questions. 

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable soirée,

Pédro

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Bonjour Pedro

ah c'est parfait, je ne savais pas pour 200go, merci beaucoup pour information

Dans l'attente des nouvelles pour la fibre

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Bonjour,

je viens de recevoir le mail de oi

CONTACT THDB <*******>	09:19 (il y a 55 minutes)
À moi

Bonjour,

Le propriétaire de l'immeuble a-t-il réalisé les démarches nécessaires pour le raccordement de l'immeuble. Il semble que ce bâtiment qui était un pavillon a été transformé en immeuble.

De ce fait,

A partir de 4 logements , la réglementation Fibre en France impose des étapes plus nombreuses et plus longues que pour raccorder une maison.

En effet, vos logements seront donc considérés comme un immeuble à part entière. Une convention doit donc être signée avec le propriétaire ou le syndic, accompagnée du DTA. Une étude sera réalisée, validée par le syndic avec un Bon pour Travaux signé. Ensuite, un boitier Immeuble ainsi qu'une colonne montante pour desservir chaque logement doivent être construits dans les parties communes, et raccordés au réseau.

Nous invitons le propriétaire ou le syndic de l’immeuble à choisir un professionnel dans l'annuaire des entreprises afin de l’accompagner dans les démarches. 

Cordialement, 

L'équipe THD Bretagne 

il y a 4 mois, j'étais chez Free, j'ai déjà prévenu l'agence que cet immeuble contient plus de 4 logements donc c'est aux coproprio de faire le nécessaire, depuis ils font les morts (j'ai la preuve par mail) ils me disent de voir avec mon FAI.

ils ne veulent rien faire, qu'est ce que je dois faire??? Heureusement j'ai pas attendu, j'ai contacté oi y a une semaine

[Edit : @Xalas merci de ne pas afficher de données personnelles en public]   

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Bonjour @Xalas 

De notre coté, nous avons toujours une date de fin de travaux prévisionnelle à fin octobre. Nous gardons donc votre dossier en visibilité pour faire le point à ce moment là. 

Concernant le mail que vous me joignez, bien que je n'ai pas la visibilité de ce qu'il en est du coté de l'opérateur d'infrastructure, si une convention doit être remplie, elle doit être retournée par mail sur comment.avoirlafibre@orange.com. 

Matthieu.

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Bonjour Matt

Oui les travaux sont prévu mais c'est en dehors de l'immeuble?

Pour l'immeuble eux même, les coproprios ou syndic ne veulent rien savoir... Je ne sais pas si la convention a été signé. (je suis locataire, par agence)

Contactez TDH (très haut débit bretagne, il vous le dira pareil), sans ça je ne pourrai pas bénéficier de la fibre...

cet après midi je vais retourner voir l'agence et lui passera les papiers pour signer la convention et je vous renverrai

edit: je pourrai voir l'agence que à partir de demain, je verrai bien

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Bonjour,

bon l'agence vient de me dire que la convention a été signé, est ce que vous pouvez vérifier svp

d'ici la fin du mois, si rien ne se passe, je n'ai pas d'autre choix que de rompre le contrat vu que vous n'arrivez pas à me raccorder la fibre, pas de frais de résiliation vu que le service n'est jamais activé et je déménagerai.

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Bonjour @Xalas 

je n'ai pas la possibilité de voir si la convention a été reçue, je suis désolée... En effet, en tant que service client, je n'ai pas accès à ce type de détails à propos du déploiement. Comme vous le disait Matthieu, la prochaine échéance indiquée dans votre commande est toujours fixée vers la fin de mois. J'envoie cependant un message au service technique pour qu'ils regardent à nouveau votre dossier et accélèrent votre demande si bien sûr c'est possible.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée

Magali

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Bonjour Magali,

je vais attendre (j'attend depuis 5 mai, date de déménagement... j'étais chez Free jusqu'à mi aout, ils n'ont jamais réussi à me raccorder pour ça que j'ai résilié pour passer chez vous)

C'est juste pour vous informer que j'en peux plus d'attendre. Ma patience a dépassée, si début novembre ça ne donne rien, on en restera là, je déménagerai.