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Bonjour @Xalas 

Je comprends, et vous assure que nous faisons notre possible pour vous faire patienter le moins possible. Je vois que vous bénéficiez des 200Go sur votre mobile pour faire un partage de connexion. Je vous confirme également que les demandes d'autorisations au sujet des travaux extérieurs sont en cours depuis le mois dernier.

Comme promis, je reviendrais vers vous dès que la situation aura évolué.

Magali

[#2]

Bonjour

je viens de croiser le camion l'entreprise "très haut débit bretagne", on a parlé vite fait, ils ont appelé pour moi et pareil, il y a toujours un problème de signature/autorisation du coup les travaux pour mon adresse ne se fera jamais tant que ceci ne sera pas résolu.... C'est toujours en cours je sais, je leur ai déjà expliqué et eux me disent que non, ce n'est pas marqué dans le dossier...

Vous pouvez regardé svp pour gagner du temps parce que il reste encore 2 semaines avant que je rétracte car service jamais activé..

Merci cordialement

(faut savoir que j'attend depuis mai, jour de mon emménagement ici, au début chez Free puis chez vous)

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Bonjour @Xalas 

Je comprends en effet votre exaspération face à cette situation qui perdure et ne semble trouver d'issue. 

Néanmoins cette autorisation attendue doit provenir de qui ? 

De notre coté, nous sommes toujours en attente des éléments techniques nous permettant de procéder à votre raccordement avec la confirmation que le nécessaire a été fait du coté de l'Opérateur qui gère le réseau. .

Maryline

[#4]

Bonjour Maryline,

d'après eux, il manque la convention signé si j'ai bien compris, je laisse coulé, je sais que vous n'y êtes pour rien, au moins je saurai que la prochaine fois, avant de prendre un logement, je vérifierai si la fibre est déjà installé et tout, que ça me sert de leçon.

[#5]

Bonjour @Xalas 

Je vous remercie pour ces précisions.

Je ne dispose à mon niveau de cette information et ne saurait vous la corroborer.

Je conçois aisément que cette expérience vous serve à l'avenir pour choisir un logement déjà fibré pour ne pas avoir à revivre une telle situation. 

Quoi qu'il en soit, nous restons via ce canal à vos cotés pour suivre l'évolution de votre commande. 

Maryline

[#6]

Bonjour,

je viens de voir sur le suivi de commande:

Activation prévue le

22/11/2023

Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV.

Finalement on va arrêter, je rompre le contrat, je n'aurai pas de frais étant donné que le service n'est jamais activé. Je le savais depuis le début qu'il manque toujours des informations, je vais passer au satellite (starlink) même si c'est moins bien que la fibre, tant pis. 

Merci pour votre aide quand même

bonne journée

[#7]

Bonjour @Xalas ,

Je suis navrée pour cette situation et je comprends votre décision.

Par conséquent, un conseiller vous contactera le 26/10 entre 13h et 14h pour annuler cette dernière.

Si vous souhaitez déplacer cet appel, vous pourrez utiliser le lien joint dans le sms que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une agréable journée.
Rizo

[#8]

Bonjour, comment il va me contacter? Car je suis sourde et je ne peux pas téléphoner

edit: c'est bon, 

j'espère que mon rétractation est validé, j'ai reçu le mail pour restituer par envoi, j'aimerai le rendre au boutique Orange (à Brest par exemple) c'est possible?

Merci