La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour

je suis éligible à la fibre mais Orange refuse de me raccorder en prétextant la distance …

plus de 500 m , je suis à 700 m

Orange refuse aussi de me l’écrire …

je voudrais un écrit pour faire une demande au conciliateur mais impossible à obtenir…

ce qui cache certainement un manque de leur part .

il y a t’il d’autres cas ?

[#2]

Bonjour @JMD15 , 

Je n'aurai pas de document à vous fournir. Ceci étant, je propose de refaire un point sur la commande afin  de m'assurer des informations liées à cette annulation. 
Pour cela, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de fixe ou de commande concerné. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Bonjour @JMD15, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé où je vous retrouve pour quelques précisions.

Bonne journée à vous.

Sylvie 

[#4]

Bonjour @JMD15,

Je vous remercie, je situe bien votre maison sur nos cartes, je vous confirme que votre adresse est bien éligible à la fibre.

Un raccordement long est possible jusqu'à 500m du moment où il est bien identifié tel quel chez Orange. En revanche, s'il s'agit d'un raccordement complexe, votre raccordement n'est pas garanti. Il faudra attendre le passage du technicien pour définir votre situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#5]

Bonjour 

Un technicien est déjà venu … et est reparti !

j’ai eu un appel d’orange le lendemain m’apprenant que le raccordement n’était pas possible à cause de la distance …

depuis , je suis toujours éligible mais pas de solution mais aussi !!!

impossible d’avoir un refus écrit de la part d’orange 

[#6]

@JMD15,

Orange n'est pas l'opérateur qui a déployé la Fibre à votre adresse. Je vous invite à l'Opérateur d’infrastructure, il s'agit de XP Fibre.

J'espère qu'une solution sera trouvée pour vous permettre d'être raccordé à la fibre très prochainement.

Bon après-midi.

Safia

[#7]

Bonjour 

donc je quitte ORANGE ???

[#8]

Non, il ne s'agit pas de changer d'opérateur commercial (Orange), mais il faut bien le distinguer de l'opérateur qui déploie le réseau c’est-à-dire l'opérateur d'infrastructure (XP Fibre).

Je vous remercie de votre compréhension.

Safia

[#9]

Ce devrait être à orange ( qui est mon opérateur) de faire les démarches.

[#10]

Voici la reponse de XP fibre 

Bonjour,

XpFibre est un opérateur d’infrastructure pour les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et ne commercialise pas la fibre optique aux particuliers.

Par conséquent, votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), est votre seul interlocuteur dès lors que vous avez souscrit une offre auprès de lui.

Nous vous invitons donc à contacter directement leur service client :

• Bouygues Telecom : 1064
• FREE : 3244
• Orange : 3900
• SFR : 1023

Si lors du RDV avec le technicien de votre FAI, le raccordement de votre logement est impossible, il doit transmettre un ticket d’incident à XpFibre.

XpFibre informera alors votre FAI de l’évolution de la résolution et il pourra ensuite vous proposer un nouveau RDV de raccordement.

Dans tous les cas, XpFibre, en collaboration avec votre FAI, met tout en œuvre pour que votre raccordement soit finalisé dans les meilleurs délais.

Il est également possible que vous soyez dans une des situations suivantes, et nous vous invitons dans ce cas à utiliser le formulaire dédié :

• Logement oublié : reformuler une demande Contact (xpfibre.com) en choisissant dans le menu déroulant le motif « Mon logement semble avoir été oublié dans le déploiement de la fibre »

• Nouvelle construction : se connecter au site Internet dédié : Immobilier Neuf XpFibre

• Conventionnement (pour les bailleurs ou syndic de copropriété) : consulter les modalités sur notre site Copropriété / Syndic (xpfibre.com).

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre "Foire aux questions".

Bien cordialement,
L’équipe XpFibre