Bonjour,
Je fais suite à mon problème qui vient enfin d'être résolu.
Suite de l'historique, j'ai passé un appel au 3900 la semaine dernière qui m'a demandé de patienter, encore, jusqu'à hier ou je devais recevoir un coup de fil.
Hier je reçois l'appel et on me dit qu'il n'y a rien de neuf et qu'on va prolonger mon forfait airbox pour me dépanner en attendant.
Toujours dans l'incompréhension je décide de faire des recherches sur internet et notamment youtube pour solutionner mon problème.
Et la je tombe sur une vidéo qui indique que de nombreuse livebox 6 on un problème similaire au miens (led qui clignote blanc et qui indique de raccorder la box à un câble fibre).
Dans cette même vidéo on indique que pour résoudre le problème il suffit simplement de communiquer au 3900 le numéro ONT inscrit sous la box afin qu'ils puissent la mettre à jour à distance.
Je m'exécute ce matin sur le champ et deviner quoi ? Ca marche ! La box fonctionne enfin et j'ai enfin internet.
Pour rappel, ni le technicien qui est passé, ni les téléconseillers sur internet, ni au 3900 ne m'ont suggéré cette manipulation. Une simple vidéo de personne Lambda sur youtube à résolu le problème (ainsi que ma curiosité et mon acharnement).
Comme vous me l'avez stipulé j'attends donc votre retour concernant l'ouverture d'un dossier pour le préjudice subit.
Bonne journée,
