Bonjour à tous.
@Nathalye @-Math- @Julie__S En tant qu'ancien responsable technique d'une unité d'intervention et expert réseau, ayant travaillé sur les réseaux pendant plus de 40 ans, personne aujourd'hui n'est capable d'outrepassé le niveau client 3900/webconseillé vers les unité d'interventions ??? Sans le faire apparaitre officiellement ??
Je me souviens de collègues de Lilles/Lyon/Fontenay sous bois/Marnes la vallée ou encore Viry etc etc.Quand ce n'était pas directement les conseillés boutiques, qui trouvaient mon numéro de téléphone à travers anoo, me contactaient afin de trouver une solution technique à des dossiers qui trainaient.
J'ai en mémoire, une escalade venant de l'Elysée (oui oui !!!! venant des bureaux de Carla) qui souhaitait que nous trouvions une solution à un souci d'une famille qui n'avait plus de connexion depuis des semaines.
Je ne sais pas où est @Rgeorges en Bretagne, mais à travers nos applis métier on n'est pas capable de trouver le responsable des unités des boucles locales et de les mobiliser ??
Dans son cas, nous n'avons pas un expert réseau boucle locale Orange (si ça existe encore), sur Vannes/Lorient/Quimpert/Brest/Rennes capable de localiser la panne et de traiter le côté client dans le même temps ??
Quand je vois que free/SFR se débrouillaient sur des PMGC villes et réseaux XPfibre/Covage sans passer par les aplis transverses pour leurs clients et nous laissaient à la traine, alors la déontologie fibre de l'Arcep ...
C'est un sujet souvent traité à la fédération française des télecoms, qui fait rire bon nombre d'intervenants.
Cordialement.
