La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,.

L'installateur devait venir poser la fibre dans mon logement de 12h à 15h.

Ne le voyant pas arriver je téléphone à 13h30 on me répond qu'il arrivera avant 15h. 

L'intervention était prévu de 12h à 15h. 

Je décidé de sortir à 15h15 et à 15h30 le technicien appel pour me prévenir qui arrive dans 15 minutes.

Je n'ai pas pu être présent donc un autre rendez vous 1 semaine après.

Quel solution peut il y avoir pour que le client soit respecté dans cette situation? 

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Bonsoir @Mikalebour,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Manon

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Bonjour @Mikalebour, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.🍂🍄

Manon

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Bonjour @Mikalebour 

Je vous remercie pour les infos communiquées en privé.

J'ai consulté votre commande et il s'avère que des travaux sont nécessaires à votre niveau, en partie privative. En effet notre technicien a constaté un point de blocage au niveau de la gaine télécom et n'a pu y passer la fibre.

Il vous est donc demandé de réaliser l'installation d'une nouvelle gaine télécom jusqu'à l’emplacement souhaite de la box. Un mail vous a été envoyé avec le compte rendu et cette information concernant ces travaux nécessaires à la poursuite de votre raccordement.

 Maryline

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Bonjour @Mikalebour,

Je constate que vos services internet, TV ont été activé le 20 novembre.

Vous me le confirmez ?

Morgane🌸