La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Comme beaucoup de consommateur, je me permets de vous signaler un retard dans le traitement de ma demande d'adduction au réseau télécom.

Effectivement, vous êtes en charge du raccordement sur ma commune et vous êtes les seuls à être habilité.

Dans cette merveilleuse démarche, vous vous empressez bien d'encaisser les frais d'accompagnements au raccordement... par contre je peux remarquer que derrière, même si vos collaborateurs font leur maximum... rien ne bouge.

Dans mon cas, je dois rendre le logement et déménager... sauf que je suis dans la contrainte de résilier mon abonnement internet et donc payer les frais de résiliations... pourriez-vous me dire si vous prenez en charge ces frais ? ou est ce que quelqu'un pourrait me donner une date d'intervention ?

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Bonjour @Nico746,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Concernant votre demande d'adduction, je ne pourrai pas plus vous aider, étant donné que nous n'avons pas accès à ce type de dossier ici même. Seul le service RAMI peut vous accompagner.

Quand déménagez-vous ? Pourriez-vous également me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de concerné, adresse postale complète) afin de voir ce qu'il est possible de faire : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#3]

Bonjour @Nico746,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je ne retrouve pas votre dossier avec les éléments communiqués. Auriez-vous le numéro relié à votre offre internet ?
Je vous invite à me le communiquer en privé s'il vous plaît ? 

Morgane🌸 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Nico746,

Je vous remercie pour vos retours en privé et vous confirme la réponse de Florence.

Même si je comprends votre questionnement concernant les frais de résiliation, nous ne pourrons malheureusement pas les prendre en charge, je suis navrée.
Puisque vous ne pouvez pas déménager votre offre actuelle, je vous invite à voir avec votre opérateur actuel si vous ne pouvez pas bénéficier d'une résiliation sans frais.
J'espère sincèrement que votre démarche aboutira, et reste à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée,
Karim