Bonjour à tous
Alors, le service réclamation m'a enfin téléphoné afin de régler mon souci.
Bien que ce ne soit pas encore totalement fini, il aura fallu plus de trois mois et surtout un post sur ce forum pour qu'enfin le dossier soit pris au sérieux.
Mais jusqu'au bout, Orange fait le nécessaire pour que cela les impacte le moins possible et ce, au détriment du client bien entendu.
Les réparations dues aux dégradations m'ont coûté 340€. Dans un premier temps Orange m'a proposé de faire venir un technicien pour faire les réparations. Compte tenu du précédent, il était hors de question qu'un sous traitant remette les pieds chez moi. Refusant cette option ils ont finalement accepté le devis de mon électricien. Or au lieu de me rembourser les 340€, ils m'ont proposé de défalquer cette somme sur mes factures à venir, soit un échelonnement de leur dette sur 7 mois !!!
En clair j'avance la somme. J'ai dû batailler pour obtenir le versement des 340€ en une fois car ce n'est pas dans "le process" parait-il. Et bien sûr payable à la fin du mois tant qu'à faire.
En ce qui concerne un éventuel dédommagement, vous pouvez vous gratter sauf si vous voulez Deezer gratuit. Ça c'est du geste commercial. Sachant que nous avons dû prendre un jour de RTT pour attendre le technicien qui n'est jamais venu.
Bref pour en finir j'ai accepté un geste commercial minable.
En ce qui me concerne je verrai à la fin de mon contrat si je reste ou pas. Quant à la société pour laquelle je travaille, elle a décidé de changer d'opérateur pour l'ensemble de la téléphonie et internet.
