La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour

Après avoir signé un contrat fibre "Livebox Up Fibre" dans une boutique Orange le 26/04/2023, le technicien de Sogetrel s'est présenté comme convenu le 04/05/2023 à mon domicile.

Le poteau (Enedis) qui sert de support à la ligne téléphonique est de l'autre coté de la rue et chez un particulier est recouvert de végétation jusqu'en haut  Comme le technicien doit descendre la ligne le long du poteau pour utiliser le fourreau qui passe sous la chaussée, il est reparti sans effectuer le raccordement.

Le lendemain Sogetrel me contacte pour un autre RDV et je suis obligé de leur expliquer que tant que le poteau ne sera pas nettoyé c'est inutile. La personne me demande si je ne peux pas trouver quelqu'un pour nettoyer le poteau, Il est interdit pour un particulier d'intervenir sur un poteau Enedis.

Le 09/05/2023 Appel au 3900 pour connaitre la suite du dossier, réponse : de gros travaux de génie civil doivent être effectués ? Méconnaissance du dossier car en fait il suffit simplement de nettoyer le poteau mais je ne sais pas si c'est Orange ou Enedis. qui doit intervenir.

Le 22/05/2023 Appel au 3900 : Les travaux doivent être effectués aujourd'hui comme par hasard, évidemment personne n'est venu.
.

[#2]

Bonjour @Yves33990 

si le poteau est sur le domaine du particulier voir avec celui ci 'est à lui de faire le nécessaire sinon voir avec la mairie

cdt

[#3]

Bonjour et merci d'avoir répondu à mon message.

D'après le technicien de Sogetrel lors de sa visite et à partir du moment ou de mon coté rien n’empêche le raccordement, c'est à Orange de faire les démarches nécessaires et se serait à Enedis de venir nettoyer le poteau pour des questions évidentes de sécurité liées au passage des câbles électriques.

Je précise que ma ligne cuivre passe déjà par le même chemin depuis plus de dix ans.

[#4]

re @Yves33990 

à part reprendre contact avec le service client désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

[#5]

Peut être qu'un conseiller passera par là................

Au 3900 il semble qu'ils n'aient aucune connaissance du dossier et donnent une réponse bateau.

[#6]

Bonjour

Vu le nombre de réponse je pense que le raccordement ne se fera pas de sitôt. La box et le décodeur TV vont rester un moment dans le placard !

[#7]

Bonjour @Yves33990 

espérons toujours un webconseiller de passage

Bon week-end malgré tout

[#8]

Bonjour @Yves33990, 

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide. 

Manon

[#9]

Plus d'un mois depuis mon premier message et toujours pas de raccordement malgré les messages privé reçus des webconseilliers.  J'ai bien reçu hier un mail : Passez à la Fibre en toute sérénité, LA HONTE !

Il ne suffit pas de vouloir vendre la fibre, il faut en avoir les moyens. Ce qui ne semble pas être le cas chez Orange.

[#10]

Bonjour @Yves33990 

on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_  suite à ton message pour en savoir plus

cdt