La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonsoir @Siosio,

Je vous remercie pour votre retour et cette photo très explicite.

J'en informe immédiatement notre cellule dédiée et reviens vers vous dans les meilleurs délais afin de trouver une issue rapide et satisfaisante à cette situation.

Nous prenons en charge le suivi de votre dossier, ici même, et vous tiendrons informée de tout élément complémentaire.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
Cécile

[#2]

Bonjour @Siosio,

Suite au retour de notre cellule, nous devons convenir d'un rendez-vous à votre domicile afin de constater sur la place l'état des infrastructures.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#3]

Bonjour @Cecile_M ,

Un technicien Orange est censé visiter mon appartement aujourd'hui pour évaluer l'état de l'infrastructure.

Je vais voir ce qu'il a à dire.

Merci

[#4]

Bonjour @Siosio,

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Suite au passage du technicien, le boîtier a t'il été réparé ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#5]

bonjour @Siosio 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour,
Oui, ma fibre fonctionne à nouveau. Après 2 mois d'attente, le technicien Orange qui est venu était prêt à prendre le temps de régler le problème et de me reconnecter. C'est dommage que la technique originale envoyée il y a des mois n'ait pas été aussi approfondie avec son travail et j'ai dû me passer de fibre pendant si longtemps. La technique qui est arrivée ici la semaine dernière était vraiment excellente et a passé 3,5 heures ici pour tout réparer et tout reconnecter correctement.

Maintenant, je dois soumettre une réclamation à Orange et me faire rembourser les mois où je n'ai pas eu de fibre.

Merci

[#7]

bonjour @Siosio 

merci de ton retour enfin positif

pour le reste fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

tiens nous au courant

bonne journée

[#8]

Bonjour @Siosio, 

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que l'ensemble de vos services soit revenu.

Concernant votre dédommagement, je vous ai envoyé un message privé.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Yves