Bonjour,
Un retour d’expérience client catastrophique avec Orange.
J’ai pris un abonnement à la fibre orange, orange est le seul fournisseur à proposer la fibre dans mon immeuble, l’immeuble étant récent.
La commande a été validée le 11 août. Orange me propose (ou plutôt m’impose) un rendez vous d’installation le 23, soit 12 jours après. Le jour venu, le technicien m’annonce ne pas pouvoir venir, s’étant trompé d’adresse (il a oublié le bis, alors que tout est correct sur ma commande), il refuse de monter dans l’appartement - il ne va quand même pas intervenir à une autre adresse que celle indiquée sur son papier - et imite ma signature sur un compte rendu d’intervention. J’informe le service client par téléphone, qui me précise qu’il ne peut faire venir un autre technicien immédiatement, alors que mon après midi est justement bloqué pour l’installation de la fibre, au motif qu’il faut faire une enquête interne pour comprendre pourquoi le technicien n’est pas intervenu et étudier son rapport. Sans nouvelle après 24h, je recontacte le service client, qui cette fois me dit que je serai recontacté dans un délai de 3 à 7 jours, pour fixer un nouveau rendez-vous. Pour tout contact, j’ai reçu un sms fixant le rendez-vous le 8 septembre, évidemment je peux le décaler si je le souhaite (mais pas l’avancer). Quant à joindre un être humain pour lui expliquer qu’il serait peut être judicieux d’accélérer les choses, compte tenu du premier rendez-vous non honoré, c’est trop demander pour Orange. Évidemment, je n’ai reçu aucune excuse ni explication d’orange, ne pas honorer un rendez-vous clientèle doit être la norme chez eux.
Si je résume, l’installation de la fibre prendra minimum un mois, pour peu que le technicien numéro 2 n’attrape pas le covid et ne se trompe pas dans le numéro de l’arrondissement en venant. Le plus cocasse, c’est que la fibre est déjà installée jusqu’à l’appartement, il faut simplement l’activer.
J’ai rarement vu autant d’incompétence, de manque de flexibilité et d’incapacité à corriger ses erreurs. Vraiment, orange est une belle réussite dans le mépris de ses clients. Cela dit, quitte à être méprisé, autant aller chez free, sfr ou bouygues, au moins on en a pour son argent. Je n’y manquerai pas dès qu’ils auront raccordé l’immeuble.
Soyons positifs, l’absence d’internet va me permettre de relire l’intégrale de Kafka d’ici le 8 septembre, ça fera un sujet de discussion avec technicien numéro 2.
