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[#1]

@lagirou,

Je vous remercie pour votre message privé. Même si vous êtes déjà en contact avec notre partenaire, j'ai tout de même relancé de mon côté. 👌
Vous avez bien fait également de contacter Tarn Fibre pour les informer de la situation.

Si je comprends bien, vous êtes actuellement raccordé en aérien pour l'ADSL, qu'est-ce qui empêcherait la fibre de suivre le même cheminement ?

Thomas

[#2]

l'ADSL est en sous terrain mais la gaine du câble est semble t'il abîmée et pas possible de passer par là. Là dessus nous sommes bien d'accord.

Mais nous avons des poteaux fibre sur la route juste devant la maison et si nécessaire deux poteaux EDF sur notre terrain qui peuvent être relais supports. 

Le technicien nous a dit de creuser une tranchée à nos frais.

Voilà rien de plus comme solution.

[#3]

Bonjour @lagirou,

Je vous remercie de votre retour et ces informations.✅

Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous mercredi 24 juin pour faire un point étape sur votre commande.


Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi. ☀️

Céline

[#4]

Décidément, on tourne en rond...

Comment ça se passe pour la box ? Je la garde jusqu'à ce que le problème soit résolu, à mon avis pas avant deux ou trois mois ou je la renvoie ? J'ai besoin d'un bon de retour je m'adresse à qui ?

[#5]

@lagirou,

Je comprends votre impatience et votre mécontentement.

Conservez bien votre Livebox reçue, elle sera indispensable lors du raccordement. 📦

Une fois vos services Fibre activés, vous recevrez un bon de retour pour renvoyer votre ancien matériel.


Bien à vous.

Céline

[#6]

Je ne trouve pas mon numéro de dossier qui m'est demandé par Tarn fibre où le ticket  du technicien pour consulter son rapport. Je n'ai aucun document.

Donc tout est bloqué 

[#7]

Bonjour @lagirou,

Je suis sincèrement désolé pour cette situation.

Votre dossier peut être pris en charge par une équipe dédiée aux raccordements fibre, qui dispose de tous les outils et informations techniques nécessaires. Elle a été mise en place spécifiquement pour ce type de problème.

Avez-vous déjà contacté cette équipe par SMS au 38646 ?

Dans l'attente de votre retour, bonne journée. ☀️

Yoan

[#8]

Bonsoir @lagirou, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 

Je vous souhaite une belle soirée. 

Manon