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Bonjour @ostrovitch,

Je comprends sincèrement votre lassitude au vu des différents rendez-vous non honorés, des appels annoncés mais non effectués et du manque de visibilité que vous subissez depuis maintenant plusieurs jours. 😕

De mon côté, je vois toutefois qu’une intervention dans le cadre du SAV est bien programmée au 1er juin au matin sur votre dossier, même si je comprends parfaitement qu’après les précédents reports, vous puissiez aujourd’hui avoir du mal à accorder votre confiance à cette nouvelle échéance.

Je comprends également votre agacement concernant le rendez-vous téléphonique annoncé hier entre 13h et 14h qui n’a finalement pas eu lieu.

Quoi qu’il en soit, nous continuons de suivre votre dossier tant que celui-ci est toujours actif commercialement chez nous et restons présents pour vous accompagner jusqu’au rétablissement de votre accès.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
VaNess

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Bonjour,

Ok, pour l'intervention du 1er Juin. Si c'est le matin ça n'interfèrera pas avec l'intervention du technicien de SFR qui doit avoir lieu l'après midi. Mais bon, j'y croirai lorsque je verrai le technicien. Je ne doute pas de votre bonne volonté, mais si c'est un technicien de solution30 c'est sujet à caution, généralement le lapin n'est pas loin.

J'ai longtemps été chez Orange. J'ai eu pas mal de coupures qui n'étaient pas le fait d'Orange. Et Orange a toujours fait son possible pour me sortir de la panade en m'envoyant de vrais techniciens Orange. Mais là apparemment les choses ont évolué dans le mauvais sens. Ils sous-traitent et ne semblent pas avoir choisi le bon sous-traitant, c'est vraiment du gâchis, c'est devenu la cata.

Merci, cordialement.

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@ostrovitch, 

Je comprends tout à fait votre prudence au vu de ce que vous avez vécu ces derniers jours et des différents rendez-vous non honorés. 😕

Je vous remercie également pour votre retour plus nuancé concernant les précédentes prises en charge que vous avez pu avoir avec Orange par le passé.

De notre côté, nous continuons bien entendu le suivi de votre dossier jusqu’à cette intervention prévue le 1er juin et espérons sincèrement que celle-ci permettra enfin un rétablissement durable de votre accès.

🤝 N’hésitez pas à revenir vers nous après l’intervention afin de nous tenir informés de la situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
VaNess

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Bonjour @ostrovitch,

Comme je m'y étais engagée, je me permets de revenir vers vous.

De mon côté, je vois désormais votre Livebox connectée. 🙂

👉 Est-ce que tout est également rentré dans l'ordre chez vous ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Bonne journée.
VaNess

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Bonjour,

non c'est pas ma livebox que vous voyez connecté. C'est ma SFR box 10+. Ce matin, le technicien Orange est venu, donc ce coup ci le rendez-vous a bien été honoré. C'est le premier en quinze jours pour cet incident. Et il a diagnostiqué un signal fibre extrêmement dégradé. Mais il n'a pas pu résoudre le problème car il n'était pas outillé pour faire une soudure de fibre. Donc comme prévu à 12h les techniciens SFR sont intervenus, m'ont fait une soudure fibre et m'ont installé la SFR box et je suis maintenant reconnecté à Internet.

Merci, cordialement.

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Bonjour @ostrovitch,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour.

Et merci également pour cette précision. Je me suis effectivement trompée dans l'interprétation des informations dont je disposais. 😅

Je suis malgré tout soulagée d'apprendre que vous avez finalement retrouvé un accès à Internet et que l'origine de la panne a pu être identifiée.

Je ne peux en revanche que regretter le parcours que vous avez subi ces quinze derniers jours. Entre les rendez-vous non honorés, les reports successifs et les difficultés rencontrées pour obtenir le rétablissement de vos services, cette situation ne reflète pas la qualité de prise en charge que nous souhaitons apporter à nos clients.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange et vous remercie d'avoir partagé votre expérience. Soyez assuré que ce retour ne restera pas sans suite et qu'il contribuera à alimenter nos réflexions sur l'amélioration de nos parcours de dépannage.

Je vous souhaite une bonne continuation.
VaNess

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Je vous remercie. Sachez que pour moi, mon choix d'Orange reflétait le fait d'être rassuré sur la qualité de service. Et d'ailleurs jusqu'avant ce problème, même si j'ai eu des coupures, elles n'étaient pas dues à Orange et à minima, Orange avait toujours fait son possible pour me dépanner le plus rapidement possible. Et les techniciens d'Orange qui m'ont rendu visite, ont toujours été des gens compétents. Mais là j'ai pas compris. En plus j'ai souscrit à l'offre la plus chère et j'ai été traité vraiment comme un moins que rien. Ce qui est encore moins compréhensible c'est qu'on voit de partout "Orange élu meilleur service support", on croit rêver.

Cordialement.

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@ostrovitch,

Je vous remercie pour ce retour très sincère.

Et c'est sans doute ce qui rend cette situation encore plus regrettable. À travers votre message, je ne lis pas une remise en cause de l'ensemble de votre expérience chez Orange, mais plutôt l'incompréhension d'un client qui avait construit sa confiance au fil des années et qui n'a pas retrouvé, cette fois-ci, le niveau de qualité de service qu'il était en droit d'attendre.

Je comprends donc parfaitement votre déception.

Je retiens également votre reconnaissance envers les techniciens et les équipes qui vous ont accompagné par le passé. Cela rend d'autant plus important pour nous de prendre en considération votre retour sur ce dossier qui, je vous l'accorde, n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti avec nous.

Et quoi qu'il en soit, vous restez bien entendu le bienvenu sur la Communauté Orange. Cet espace est ouvert à tous et les retours d'expérience comme le vôtre sont précieux pour faire vivre les échanges et nous aider à progresser.

Je vous souhaite une bonne continuation.
VaNess