Bonjour
Ce message pour narrer l'installation de la fibre à mon domicile....
Contexte: appartement en centre ville de Nice, dans un immeuble fibre par Sfr. Contrat souscrit le 29 juillet, avec premier RV le 14/09 (l'appartement était en rénovation, et a été livré un peu avant la date du RV).
Technicien n°1 (14/09)
Visiblement débutant, en tout cas peu aguerri. Il se présente les mains vides, il faut lui fournir un escabeau pour accéder au placard du palier, et un outil pour ouvrir ce placard. Semble vite dépassé, et passe son temps à appeler le service client Orange (comme vous et moi, ne bénéficie donc apparemment d'aucun accès privilégié). Au bout de 30 minutes, il s'en va sans prévenir personne, comme ********. Le pire, c'est qu'il rédige un compte-rendu d''intervention (nous le recevons par mail) dans lequel il dit que le client est "Ok", et où il signe à notre place(ce compte-rendu est donc un faux grossier, sans doute destiné à ce qu''il soit rémunéré même si rien n'a été fait).
Bien sûr j'appelle le 3900 pour demander un autre RV.
Technicien n°1, épisode 2 (20/09)
Une nouveau RV est programmé le 20/09. Je réponds à l'interphone au "technicien orange" qui monte à monte à l'appartement. Surprise, c'est à nouveau le technicien n°1 ! Je lui dis mon mécontentement, qu'il a fait un faux compte-tenu d'intervention, qu'il est parti sans prévenir, etc. Il me répond que c'est pas grave, et il recommence à regarder dans le placard du palier. Il voit que rien n'a changé (sic), et va pour s'en aller (au bout d'une minute). Je lui demande de rester, et il me bouscule pour forcer le passage. Bref il s'en va encore.
Nouvel appel au 3900 pour raconter cette mésaventure.
Technicien n°2 (20/09).
Une ou deux heures plus tard, arrive le technicien qui était initialement prévu (mais qui, débordé, avait sollicité le technicien n°1 pour faire le travail à sa place, sans doute sans savoir qu'il était déjà passé).
Bref, le technicien n°2, lui, a une boîte à outil, et semble connaître son métier.
Il relie le boitier du palier à celui de l'appartement, et tente d'installer la Livebox 6 (reçue qq jours plus tôt par courrier).
ça ne marche pas... Il me dit que la ligne est peut-être dégradée, et il va chercher une Livebox5 dans sa voiture.
Il configure et installe la livebox5, et ça ne marche toujours pas (il laisse bien sûr la livebox6, qui n'est donc plus associée à ma ligne car il a configuré la 5).
On descend au sous-sol (boîtier de mutualisation), et il constate une perte de qualité de la ligne (environ 24 décibels), qui selon lui empêche les nouvelles box de s'initialiser.
Donc il s'en va (il est resté quand même assez longtemps), et il établira là aussi un compte-rendu d'intervention où il invente la signature du client.
Technicien n°3 (le 26/09)
Je lui explique l'historique de l'installation, il descend au sous-sol et trouve un accès avec une dégradation du signal de 20 décibels (donc un peu mieux que 24db), qui permet le démarrage de la livebox5 (laissée par le technicien n°2). Je lui fais remarquer que c'est la livebox6 que je veux (ça fait partie du contrat!), mais il n'a rien pour la programmer.
Il s'en va, et signera (en inventant là aussi ma signature, ça devient une habitude) une compte-rendu d'intervention dans lequel il dit que tout va bien.
J'en réfère au 3900 (c'est de plus en plus difficile d'arriver à un interlocuteur humain) et je demande qu'on m'installe le lievbox6 en lieu et place de le livebox5 (j'ai les deux box à mon domicile, grâce ou à cause du technicien n°2)
Technicien (fantôme) n°4 (le 30/09)
On me fixe RV le vendredi 30/09, sur le créneau 13h-18h.
J'attends chez moi pendant ces cinq heures et personne ne vient.
Aucun coup de téléphone, aucune excuse, rien.
Après cela, à force de râler au 3900, on me met en contact avec un expert Orange, que j'ai au téléphone. Quelqu'un qui connaît vraiment son boulot visiblement, qui fait des mesures sur ma ligne, et qui trouve un affaiblissement de 33 décibels. C'est à ne plus rien comprendre. Mais je lui fais confiance (au moins, lui, il est vraiment de la maison).
J'en suis là, à ne pas savoir quoi faire de la Box6 qui m'avait été livrée par la poste, qui n'est plus associée à ma ligne, à me contenter de la Box5 qui fonctionne peu ou prou (avec un wifi assez faible), et sans savoir si le signal sur ma ligne est dégradé ou non.
Je suis passé en boutique Orange où on me dit que la sous-traitance Orange, c'est devenu la catastrophe (je peux en témoigner). Ce n'est plus de la sous-traitance mais ***********. La société qui sous-traite les installations fibre fait elle même appel à des sous-traitants qui eux même peuvent faire appel à des sous-traitants (et tout ce petit monde rédige des compte-rendus d'intervention en signant à la place du client, je trouve ça scandaleux). Au bout de la chaîne des techniciens sous-équipés, sous-formés, et des clients furieux.
Je précise pour finir qu'Orange m'a envoyé ma première facture, comme si de rien n'était, comme si l'installation s'était bien passée.
