La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je suis passé de Free à Orange le 1er Septembre pour une offre fibre.

Le raccordement a été déclaré fait mais sans qu'il le soit réellement ( Free fonctionnait encore alors que le raccordement était sensé être fait).

J'ai créé un incident que je vois bien mais après 7 jours d'attente pas d'évolution. Je ne peux pas joindre le 3900 car j'ai trop (2x c'est trop apparemment) appelé.

Quelqu'un pourrait-il me dire ou en est le traitement de ma demande ? Le dossier est le 274107942 

Merci beaucoup

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bonjour @muxflash 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @muxflash,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Aussi, pouvez-vous me préciser ce qu'il s'est passé, j'ai compris que l'informatique considère votre fibre comme raccordée mais qu'aucun technicien ne l'a physiquement fait ? Y avait-il déjà un boitier fibre installé chez vous ?

Merci pour vos précisions.

Bonne journée

Alexis

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bonjour @muxflash 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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C'est fait.

Merci de prendre le temps de regarder mon cas

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re @muxflash 

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

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Bonjour @muxflash 

Merci de votre retour.

J'ai testé votre ligne Fibre et je ne vois pas de continuité. Pouvez-vous m'envoyer les branchement de votre Livebox à votre arrivée fibre ?

J'attends votre retour

Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @muxflash 

envoie ce que  te demande le webconseiller

cdt

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Les branchements ont déja été validés par la hotline.

J'ai testé avec 2 cables fibre optique différent