Bonjour la communauté,
Voici ma situation, j'avais rendez vous pour installer la fibre chez moi (appartement). L'intervenant ne s'est pas présenté de la journée le 3/12/2021 (une journée prit et perdu auprès de mon employeur..).
Apres plusieurs appels au 3900, on m'explique que l'intervenant n'est pas venu car il n'avait pas de point de raccordement dans la rue (trop de personnes connectée) et qu'il faut attendre des travaux.
J'ai tout rapatrié de sfr chez orange en prenant une offre Open 70g.
Aujourd'hui, mon portable est activé chez orange. Cependant étant donnée que l'intervenant n'est pas venu me voir, ni appelé et que orange ne pourrait pas me brancher tout de suite. J'ai alors une live box 5 orange chez moi inutilisable + une box sfr.
Orange n'étant pas dans la capacité de me raccorder en fibre, ils décident tout de même de me faire payer la totalité du forfait Open (69€) même si je n'ai que le service mobile + je paie SFR pour ma box précédente afin d'avoir une box (wifi et télé) qui marche.
(lors de ma souscription on m'avait proposé le tout pour 39€(grâce aux remise) , aujourd'hui cela va me coûter 69€+25€(sfr) =94€ par mois)
La seule réponse que j'ai eu est : "on est vraiment désolé.. C'est comme ça c'est la politique d'orange, on vous remboursera quand ça sera possible de vous raccorder, en attendant vous allez payer." (appel du 6/12/21)
Je souhaiterais ne pas payer la partie internet tant qu'elle ne m'est pas fournit par orange.
Cela me paraît normal étant donnée qu'il m'ont dit au 3900, qu'il fallait que j'attend, 2 à 3 mois que les travaux se fasse. ( on ne m'a donc pas proposé d'installation)
Cela vous est il arrivé ? Avez vous trouvé une solution ? Comment éviter de subir le coups onéreux sur ces prochains mois ?
Merci à tous, Désolé pour la taille du message
Ps: je devais avoir un enssembles de remises qui ne sont pas effective malgré les formulaires en ligne que j'ai rempli et mon contrat signé envoyé par courrier recommandé
