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Bonjour à tous,

j’ai souscrit à un abonnement fibre le 15 avril 2021, le technicien devait passer le mercredi 5 mai entre 14h et 18h pour effectuer le branchement …même pas venu et sans s’excuser. On me rep-propose un RDV, mardi 11 mai de 8h à 12h. Le même technicien est sensé venir… toujours rien !!!

 C’est se moquer du monde, quand on appelle le 3900, on nous demande d’être bienveillant avec les téléconseillers, mais Orange n’a même pas la courtoisie de prévenir de l’absence de ces technicien !!!

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bonjour @ChantalG64 

ce sont les sous-traitants qui ne respectent pas le client et qui ne préviennent pas

reprends contact avec le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

J’en ai marre !!! Contrat fibre souscrit le 14 avril 21, un RDV d’installation de la fibre avec technicien et assistance (89€ en plus) pris pour le mercredi 5 mai de 14h à 18h…je fais le planton toute l’après-midi et le technicien ne vient pas et ne d’excuse pas.

Après de nombreux appels au 3900, on me  dit que l’on me rappelle pour prendre un RDV.
2ème Rdv fixé au mardi 11 mai de 8h à 12h …. et toujours rien…le technicien ne répond même pas aux messages…ne s’est même pas excusé de ne pas venir… on nous demande d’être bienveillant avec les télé conseillers au téléphone, mais Orange n’est même pas capable d’être bienveillant avec ses clients !!!

Cela fait 20 ans que je suis chez Orange, j’ai deux forfaits internet, 4 forfaits téléphones…j’ai pour 130€ /mois de factures et c’est comme cela que orange traite ses clients ???

Quelle honte !!!! 

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Merci beaucoup @melet39 , mais lors du premier RDV quand j’en ai fait part au 3900, j’ai dit que je portais réclamation, la personne mna dit qu’elle ouvrait un dossier, et en fait que neni… rien n’a été fait. La deuxième que j’ai eu aujourd’hui m’a demandé si j’avais le numéro de téléphone du sous-traitant !!!! Je suis dans une impasse, j’ai bien l’impression que mes demandes restent sans réponse…

je suis vraiment en colère…

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re @ChantalG64 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @ChantalG64,

Je prends connaissance de vos messages et, à vous lire, je comprends tout à fait votre ressenti face aux rendez-vous non honorés. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro