Bonjour Melet39,
Je reviens vers vous, car une nouvelle fois on nage dans l'absurdité la plus totale.
En effet, le 18 novembre, pour la 3ème fois, un technicien est venu pour raccorder mon logement à la fibre (ceci dit en passant, à mon adresse, il y a 13 logements et 12 sont raccordés à la fibre)... Bien sur, comme je le pensais, il n'a pu me raccorder à la fibre mais consciencieux et à l'écoute, il a découvert que mon logement n'était pas raccorder au bon point de mutualisation.(SFR donne le PM 84), alors que mon logement est raccordé au PM 82 et qu'après vérification de la ligne (qui est excellente) le technicien m'a indiqué qu'il suffisait de faire une mutation de ligne. Apparemment les renseignements ont été transmis...
Cet après midi, je reçois un SMS d'ORANGE qui m'indique que "des difficultés techniques n'ont pas permis de raccorder mon logement à la fibre dans les délais prévus." (hors je le rappelle, la fibre devait être active depuis le 25 février 2021 et nous sommes le 07 décembre 2021). En gros, je suis partie pour attendre encore des mois pour avoir la fibre.
Voilà, maintenant ORANGE me lâche car on me demande si je veux toujours la fibre ... En résumé, si je veux la fibre, ORANGE me dirige vers un autre opérateur comme ça on refile la "patate chaude" à un autre.... Le hic, quelque soit l'opérateur choisi, si ORANGE n'arrive pas à me raccorder, les autres opérateurs vont avoir le même problème et là, je serais sans internet, ni ADSL ni fibre... Donc encore plus dans la m.......
Cette fois ci, je ne comprend plus. Le dernier technicien a trouvé le problème, je ne suis pas raccordé au bon point de mutualisation.
Je voulais changer de décodeur TV mais il faut que je loue une box 3 ou 4 (afin de pouvoir changer de décodeur TV et accéder à d'autres services) alors que je veux simplement avoir la fibre. Que m'a proposé ORANGE ??? rien.... si ce n'est que : "patienter" ou "nous sommes sincèrement désolés".
D'après l'ARCEP, l'opérateur d'infrastructure a un délai de 03 mois pour mettre à disposition une ligne à un opérateur commercial (et sans faire de discrimination) sous peine de pénalité. L'opérateur commercial à un mois pour raccorder son client. Dans mon cas, les deux opérateurs sont hors délais.... et surtout, rien ne m'est proposé pour remédier à cette carence. Maintenant on me demande si je veux encore la fibre... Je ne comprend pas qu'un nouveau client soit raccordé en une semaine et que les autres soient laissés sur le bord de la route et doivent simplement se contenter de : " patienter" ou "nous sommes sincèrement désolés"...
Je ne vous cache pas ma colère et mon incompréhension car le problème connu et j'allais enfin, j'espérais pouvoir avoir la fibre... Je suis vraiment écœurée. J'ai tout simplement le sentiment qu'on se f.... de moi. Une nouvelle fois, mon dossier va être mis de côté en espérant que je me lasse et que j'abandonne.
J'aimerai avoir une explication car Le problème est connu mais personne ne veut le résoudre.... On n'a aucun interlocuteur direct si ce n'est que des échanges par mail.... Je ne souhaite pas aller chez SFR car il n'y a que des problèmes.
Merci de faire parvenir une nouvelle fois ce mail à un conseiller technique car j'aimerai une explication réelle sur les "difficultés techniques" rencontrées.
Enfin, pour compléter cette réclamation, il faudrait que certains sortent un peu de leur bureau et qu'ils aillent sur le terrain pour résoudre les problèmes car tout problème à sa solution. J'en déduis donc qu'il y a vraiment une mauvaise volonté à résoudre un problème qui doit très simple... Maintenant qui met de la mauvaise volonté !? Le match commence entre ORANGE et SFR. Le problème, c'est le client qui en fait les frais.
Bien cordialement.
