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[#1]

Bonjour @JL1369, 

👉🏻 Nous n'avons, hélas, pas de retour de l'Opérateur d'Infrastructure en charge de la Fibre sur votre secteur. 

De ce fait, je viens d'effectuer, ce jour, une nouvelle relance auprès de celui- ci.

Nous continuons notre suivi et mettons tout en œuvre afin d'obtenir les travaux nécessaires au rétablissement de votre ligne.

Nous reviendrons vers vous dès son retour.

Je reste à votre disposition.

Loane

[#2]

Merci de votre retour Loane, 

J'espère que ce cauchemar va bientôt n'être qu'un mauvais souvenir, 3 mois bientôt c'est long.

J'ai été chercher un nouvel Airbox ce jour...le délai de prêt était terminé.😬

Merci de me tenir au courant si toutefois 🤔.

Cordialement à vous. 

JL1369 

[#3]

Bonjour @JL1369,

Je suis toujours en attente d'un retour de l'opérateur technique. Je suis navrée de cette situation, je viens d'effectuer une nouvelle relance auprès de leurs services.

Sachez que nous restons à vos côtés pendant la résolution de votre panne.

Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai des informations.

Bonne journée.

Anaïs

[#4]

Merci Anais pour votre retour 

J'ai l'impression que je suis un peu moins isolée...car impossible d'avoir un contact qui vous réponde 😥.

J'espère chaque jour que mon calvaire se termine...hélas

En attente d'une super nouvelle bientôt😏

Bonne soirée et week-end. 

JL1369 

[#5]

Bonjour @JL1369,

👉🏻 Je n'ai, pour le moment, pas de réponse de la part de l'Opérateur de votre localité, soyez assuré 🤝🏻 que nous suivons ce dernier avec attention.

Je reviens vers vous dès que nous avons leur retour.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Bonjour, 

Je viens d'avoir un message de Orange....il que je patiente encore 15 jours 👎👎👎👎et on me rappelle le 18 JANVIER 😰quand je dis que les experts d'Orange ne suivent pas les dossiers.

Antenne 5g installée dimanche sur l'immeuble en face ...Opérateur FREE et SFR !!

Cordialement et merci à vous même si hélas 

JL1369 

[#7]

Bonjour @JL1369 

Je vous assure que nous sommes conscient de la gêne occasionnée par cette situation.

Nous assurons le suivi de votre dossier régulièrement ici-même et faisons au mieux, en tout cas dès que nous avons la possibilité de le faire, pour faire avancer votre dossier et obtenir les informations relatives à la situation 😓

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie 

[#8]

Bonjour Stéphanie, 

Voilà encore une semaine qui se termine....hélas sans nouvelle de ma reconnexion.😰

Le 25 janvier "un expert " m'a dit au 📞 que Orange avait fait le nécessaire auprès de l'Arcep pour que l'opérateur d'infrastructure agisse ...celà devait être fait entre 7et 15jours maxi...nous dépassons encore le délai 😥!!!

Vous avez essayé de m'aider au maximum, mais hélas vous êtes comme moi impuissants.

Je ne l'avais pas envoyé jusqu'à présent,une mise en demeure à la direction fera peut-être avancer 🤔.

La semaine prochaine je serai depuis 3 mois 1/2 déconnecté de tout...même si un dépannage par Airbox m'a été prescrit !!

J'en ai vraiment assez. 

Merci à vous. 

Cordialement JL1369 

[#9]

Bonjour @JL1369,

A ce jour, nous sommes en attente pour qu'une date soit planifiée pour une Expertise Contradictoire entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure 🛠

Je viens de procéder à une nouvelle relance afin que nous puissions vous informer sur l'évolution de votre dossier de dépannage.

J'ai conscience que vous êtes confronté à une interruption de vos services depuis plus de 3 mois et demi, mais je tiens à vous rassurer sur le fait que nous suivons de près votre dossier afin qu'une solution définitive soit apportée 🤝

👉 Dès que nous avons un retour, mes collègues et moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur votre situation.

Je vous remercie pour votre précieuse patience.

Une bonne journée à vous.

Julie

[#10]

Bonjour @JL1369,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

📅 Sauf erreur de ma part, suite à la relance faite le 11/02, vous avez reçu un SMS vous informant de la date pour l'Expertise Contradictoire qui est planifiée le Mardi 22/02 à partir de 9H.

📞 En complément, un rappel téléphonique avec votre conseiller dédié est programmé ce Vendredi 18/02 entre 11H et 12H pour faire le point sur votre situation.

👉 Avez-vous connaissance de ces informations ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bel après-midi.

Julie