Bonjour, j'écris un message aujourd'hui car personne chez Orange n'est capable de me répondre autre chose que "il faut attendre" et j'en ai fini d'attendre.
J'habite en location dans un immeuble depuis Février 2022, et jusqu'à un certain temps j'étais en ADSL puis je suis passé chez SFR afin de profiter de la fibre coaxiale car le débit était complètement ridicule. Je n'avais pas d'autres choix.
Dans cet immeuble, la question du raccordement à la Fibre Optique a été posée depuis 2020. J'ai écouté mon syndic, qui m'a dit que la Fibre Optique devrait normalement arriver dans l'immeuble sous peu, chose qui n'a jamais été faite. Comme je suis passé chez SFR et que le débit était satisfaisant, je n'y ai pas réellement repensé. Cependant, SFR va retirer cette technologie d'ici la fin de l'année, et voilà maintenant depuis le mois de juillet que je bataille avec Orange afin de faire enfin raccorder mon immeuble à la Fibre Optique, car ce sont eux qui sont supposés réaliser les travaux de raccordement.
J'ai appelé je ne sais plus combien de fois, je suis allé à plusieurs reprises dans 3 boutiques différentes, j'ai essayé de passer par le "bot chat" mais je n'ai pas eu de réponse. J'ai également essayé de déposer une réclamation, mais quand on clique sur le lien, ça nous ramène juste sur la même page (à se demander si ce n'est pas fait exprès). Pour tous les contacts que j'ai eu, à chaque fois, on m'a simplement dit "il faut attendre ça va arriver" ou bien "votre syndic doit les relancer". Très bien, je recontacte à nouveau mon syndic.
Mon syndic ne comprend pas, ils pensaient que l'immeuble avait été fibré depuis plus d'un an maintenant, mais à leur surprise ce n'est toujours pas le cas. Ils ont dont relancé plusieurs fois Orange, mais aucune nouvelle. Le syndic a une nouvelle fois donné son accord pour faire installer la Fibre mais personne ne vient. Ils m'ont même transmis les documents de validation de demande et le bon pour travaux.
Le plus désespérant dans tout ça ? Les immeubles voisins de ma gauche à ma droite, et même en face, sont TOUS FIBRÉS. Le bon pour travaux, proposé par ORANGE et qui comporte L'AUTORISATION SIGNÉE du Syndic avec TOUTES LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES comme l'identifiant IMB ou le PM règlementaire, comprenant même des photos qui indiquent l'emplacement de la future armoire à Fibre dans l'immeuble, et même la petite plaque au-dessus des boîtes aux lettres qui indique "Cet immeuble a été Fibré par Orange"... Ce document date de Juillet 2024.
Il ne manque strictement rien, aucune information ou autre. Il y a tout le nécessaire dans la rue pour procéder à l'installation, un boîter Fibre est déjà apposé sur la façade extérieure de l'immeuble et ne demande qu'à être raccordé à l'intérieur de l'immeuble (j'ai pu le faire confirmer par un technicien Fibre qui passait dans une rue voisine à qui j'ai pu poser des questions), et on me dit toujours d'attendre. Mais attendre quoi en fait ? Mystère, je n'arrive à avoir aucune autre info. Il n'y a absolument aucun moyen de savoir où en est le dossier, pourquoi il ne se passe rien, pourquoi personne ne peut communiquer ou aider que ce soit en boutique ou au téléphone, et ce depuis des mois (et des années pour mon syndic).
Donc maintenant, avec ce message, je demande à un conseiller de me contacter afin de prévoir un RDV dans le but qu'un technicien passe et procède à l'installation de la Fibre dans l'immeuble sur ce dossier datant de 2020, avec un BON POUR TRAVAUX, valide et en forme avec le syndic concerné, depuis Juillet 2024. Merci.
