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Je suis déjà fibré mais elle sort du logement dans le halle d'entrée ,je voudrais la faire installer dans la prise murale ou il y avait l'adsl ,mais quand ont m'a fibré elle ne rentrait pas dans la prise murale a cause du cable adsl ,si il retire le cable adsl peuvent il me mettre la fibre dedans? .Cordialement PS:j’habite en logement collectif 

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Bonjour @js10120 

Seul un technicien peut vraiment répondre... mais à mon avis, c'est tout à fait possible. Planifiez un rdv auprès de l'assistance. Le problème vient du fait que le câble cuivre Adsl occupe encore la gaine murale, et du coup le câble fibre ne peut pas passer en même temps (la gaine est trop petite pour les deux).

Bonne chance. 

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Bonjour @js10120,

En complément de la réponse de @Celine426, pouvez-vous nous apporter plus d'informations.

Êtes-vous dans une maison individuelle, un logement collectif, ...?

Et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#4 · Accepted solution]

@js10120,
Je vous remercie pour vos informations.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que la prise optique (PTO) a été posée au mois d'octobre 2024 et si l'emplacement de celle-ci ne convient pas, il existe une garantie de 30 jours pour la déplacer en passant par votre espace client, onglet réclamation.
Le délai étant malheureusement dépassé nous avons une prestation pour effectuer son déplacement.

Installation Fibre, Configuration wifi - Services à domicile Orange
Cependant, je vous invite à vous renseigner auprès de votre bailleur ou syndic pour savoir si vous avez la possibilité d'enlever les anciens câbles cuivre pour les remplacer par le câble fibre.

Cela répond-il à votre demande ?

Yves