Bonjour,
Après maintenant 2 mois de panne fibre (de mai et toujours pas résolu) je me permets de tenter de trouver de l'aide ici.
Raccordé à la fibre orange dès que cela fut possible il y a un peu plus d'un an et sans gros problème à signaler pendant cette période.
Free est disponible depuis avril/mai sur le réseau et quelle bonne surprise nous avons eu lorsque mon voisin a voulu se raccorder à la fibre, avec Free.
Ping pong de techniciens pour installation / réparation, un coup je suis déconnecté, un coup c'est mon voisin d'être déconnecté. Les sous-traitants orange et free disent que l'autre a fait un raccordement sauvage.
Jusqu'à ce qu'on force (mon voisin et moi-même) pour demander à voir les infos des routes fibres concernant nos adresses respectives et c'est comme ça que l'on a compris que ces tocards de gestionnaire de réseaux nous ont mis moi et mon voisin (deux numéros d'adresses différentes !) sur le même tube et même fil fibre (route optique).
Déjà je trouve qu'il est inamissible que ce genre de problème puisse subvenir et encore plus que les techniciens ne puissent pas le détecter lors des installations. C'est à nous, clients, de trouver ce problème. Il y a de plus qu'un ou deux techniciens sur 6 qui ont réellement remonté le problème lors du ping pong.
Dans cette histoire, raccordé depuis plus d'un an je me fais bien avoir parce que dans ce ping pong, mon voisin est le dernier à être connecté sur la route fibre et pour lui, tout fonctionne donc de son côté.
Le dernier technicien orange venu, bien évidemment et je le comprends, ne me raccorde donc pas car vu le problème, il n'a pas le droit.
En contact avec orange toute les semaines depuis le début des problèmes, le changement d'attribution de route fibre n'est toujours pas effectué alors que les installations sont correctes dans la rue. Armoire accessible, boitier raccordement accessible, prise apparemment disponible sur le boitier, il semble qu'il n'y rien physiquement qui peut poser problème.
Une fois, un appel d'Orange qui change de d'habitude, comme quoi le gestionnaire aurait fait son boulot. Donc technicien orange vient, évidemment pour rien, car la route optique n'a pas changé !
Si j'ai bien compris, Essonne Numérique est le gestionnaire du réseau et Covage, l'entreprise qui a effectué les travaux. Je ne sais pas qui à mal fait son boulot mais la situation devient insupportable.
Je ne comprends pas qu'Orange ne puisse faire qu'une seule relance par semaine auprès du gestionnaire de réseau. Qui lui n'a pas l'air d'en avoir quelque chose à faire.
Orange me prête une airbox comme solution de dépannage et c'est bien gentil mais c'est malheureusement pas du tout adapté. Je dois demander un rechargement du forfait toute les semaines. Demande très souvent catastrophique où on doit se battre avec le 3900 pour avoir une personne qui peut et veut bien le faire. Je suis à plus de 50 appels avec le 3900 depuis mai et honnêtement, je n'en peux plus.
Sans parler de la perte de temps globale qui devient clairement dommageable. Surtout que malheureusement j'ai bien peur qu'avec les très fortes chaleurs d'hier la airbox ait surchauffé et n'arrive plus à se connecter au réseau 4G.
EDIT: je viens d'apprendre que les cartes SIM sont désactivés après 2 mois et qu'il faut que je me redéplace en boutique pour échange. Donc faire 40km encore une fois...
Mes questions sont donc les suivantes.
- Comment forcer ces gestionnaires de réseaux qui ne font pas leur travail, à le faire ?
- Existe-t-il des solutions de dépannage moins contraignant pour rester connecté à internet ? Comme par exemple un forfait 4g illimitées pour la airbox de dépannage.
Je vous remercie pour vos pistes, votre aide et je vous souhaite une bonne journée.
