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Bonjour,

le 02 octobre 2024, l'armoire fibre d'Orange dans notre immeuble a été vandalisée.

Le tiroir Free, le tiroir Orange, le bloc client, le bloc réception, ont été ouverts, laissés

ouverts. Les platines de rangements de la fibre pendent dehors.

Des jarretières ont été débranchées, des fibres optiques coupées.

Armoire fibre Orange saccagée le 02/10/2024

Un dépôt de plainte a été enregistré auprès de la Police Nationale à titre privé et au

titre de la copropriété.
Notre syndic est informé de ce vandalisme, mais n'a pas plus que nous, particuliers,

de moyen de contact chez Orange pour ce type d'équipement collectif.

Les autres opérateurs dont nous sommes les clients ( ici Free, Orange, Bouygues, SFR )

nous indiquent que l'armoire est propriété de Orange et que ces problèmes de remise en état global de l'armoire pour tous les opérateurs relèvent de Orange.

J'ai bien trouvé la page web de signalement de dégradations des armoires sur la voie publique.

Où peut-on signaler à Orange ce vandalisme sur son matériel sur le domaine privé ?

À titre de copropriétaire, je fais le tour de mes voisins pour savoir quels sont ceux qui

ont perdu leur connexion et leur apporter une réponse dès que j'aurais une réponse professionnelle de Orange.

Avec tous nos remerciements pour une réponse professionnelle ou bien

une recette pour sortir de ce problème dans un délai humain et

pour tout l'immeuble.

[#2]

Bonjour @hal_9004 

C'est pourtant le syndic qui a signé le contrat pour le câblage de l'immeuble !!!

[#3]

Bonjour,

Effectivement, le Syndic étant signataire de la convention avec Orange, il doive avoir un numéro d'appel chez Orange. C'est bien à eux de mobiliser Orange et sans délai. C'est le boulot du Syndic !.

J'ai eu le même souci avec l'OI SFR dans mon immeuble où visiblement j'ai  été le premier à demander au Syndic de mobiliser SFR sur des problèmes leur incombant. Le Syndic a du rechercher un peu le numéro mais il a agi rapidement.

Cordialement.

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Bonjour @hal_9004,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

[#5]

C'est sûr.

Ça ne les a guère aidé à trouver l'interface web ou un numéro de SAV pour signaler une

destruction d'équipement d'Orange dans le domaine privé.

Cette lacune, ou difficulté à communiquer sur ces problèmes avec Orange,

semble assez catastrophique.

Sauriez-vous comment contacter Orange pour ce type de problème ?

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@hal_9004 

Êtes vous sûr que c'est Orange qui est l'opérateur d'immeuble ?

Le syndic a un double du contrat avec les bonnes adresses.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @hal_9004, 

Je suis navrée de lire votre situation, vous devez signaler ce vandalisme via ce lien :

Dommages Réseaux - Accueil (orange.fr)

Bonne journée.

Eugénie

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@Eugénie_M : Merci.

C'est cette méthode qui contre toute attente a fonctionné.

    Suggestion d'un professionnel :

    laissez la possibilté de signaler via la même interface web
    ( plutôt simple et bien faite ),

     les destructions d'armoires fibre optique sur le domaine privé.

Un technicien d'Orange est intervenu ce matin ( 04/10/2024 ) et a remis en état

l'ensemble de l'armoire fibre optique.

Toutefois sa limitation d'intervention ne lui a pas permis
de ranger les soudures hors platines,

de ressouder les fibres optiques coupées ( de toute façon injouable ),

de ranger les jarretières pandouillantes entre tirroirs opérateurs.

À la suite de cet incident ( le 4e ), nous allons devoir travailler à une solution avec

notre syndic pour mettre un terme à cette chienlit de mauvais traitement

d'équipements sensibles qui servent à tous nos résidents

que ce soit à titre privé ou à titre professionnel.

Cordialement.

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@Eugénie_Mest-ce que notre dépôt de plainte peut aider Orange ?

Si oui, me le demander par email privé.

Cordialement.

[#10]

Bonjour @hal_9004,

 Je vous remercie pour votre aide, rassurez-vous le dépôt de plainte ne sera pas nécessaire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie