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[#1]

Bonjour

J'ai souscrit une offre fibre mais je ne suis pas Client Orange par ailleurs

J'ai reçu le suive de commande mais aucun numéro Client Orange ne m'a été attribué

J'ai créé un compte Orange mais je ne peut y rattacher aucun contrat puisque je n'ai ni numéro Client ni numéro de contrat

J'ai essayé de contacter le 3900 mais je ne peux pas y accèder car je n'ai pas de n° de portabe Orange

Est-ce normal ?

Dans quel délai mon abonnement internet ancien opérateur (Free va-t-il être résilté ?

Comment dois-je procéder pour avoir un contact ?

Merci

[#2]

Bonjour @AlineJB 

Quand as-tu souscrit ?  il y a un quart d'heure ? 1 j ? 1 semaine ? 1 mois ?

Par Internet ,  en boutique ou auprès du vendeur Orange qui a sonné à ta porte ?

Rassure toi, ton numéro de client figurera au plus tard sur ta première facture.

Il devrait apparaitre sur le résumé de ta commande que tu vas recevoir.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @AlineJB 

ton numéro de client figure sur le courrier de bienvenue que tu as du recevoir

pour la résiliation de ton ancien opérateur si tu as demandé la portabilité celle ci interviendra à l'activation de tes services orange

cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @AlineJB,

Pour accéder à votre espace client, celui-ci sera actif et accessible après la mise en service de votre offre Livebox fibre.

Pour le moment, seul votre suivi de commande est accessible.

La création d'un compte Orange avec une autre adresse mail que celle attribuée par Orange ne vous permettra pas d'ajouter votre contrat Orange fibre.

Nous vous invitons à patienter que votre Livebox soit active et que vous recevez notre courrier de bienvenue dans lequel vous aurez toutes les informations de votre contrat fibre (numero client, adresse mail Orange attribué pour l'accès à l'espace client, mot de passe, vos informations personnelles etc.. ).

Comment retrouver l’adresse e-mail de votre compte ?

Ensuite, vous pourrez télécharger "Orange et Moi" qui est notre application gratuite sur mobile. Elle a été conçu pour simplifier la gestion de vos contrats, vous dépanner et nous contacter. 

Merci pour votre confiance.

Bonne journée.

Abikédia_