La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour, 

Nous avons fait une demande d'installation de la fibre depuis plusieurs mois, deux équipe de techniciens sont venues. La dernière nous indiquant qu'il n'était pas passible de nous raccorder car quelqu'un d'autre été déjà inscrit sur notre adresse, qu'il s'agissait d'une procédure administrative simple mais que cela prendrait quand même un maximum de 2 mois. 

nous sommes à 4 maintenant et on nous dit aujourd'hui que le problème est " l'opérateur d'immeuble n'a pas encore attribué la route optique. " Nous avons donc demandé ce que c'était la réponse en très claire "une procédure technique"....

Il est impossible d'avoir un délais ni de savoir clairement quel est le problème. En attendant je suis grandement impacté dans mon travail et je suis obligé de quémander des Go supplémentaire sur mon forfait pour pouvoir travailler à une vitesse très limitée.

Je ne sais plus quoi faire la réponse est la même depuis des mois "attendre". 

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @justinerieux,

Afin de pouvoir examiner votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

[#3]

Bonjour, 

Merci de votre retour, mais en cliquant sur "Envoyer un message privé" je tombe sur cette page où je ne peux rien écrire .

Merci de votre aide. 

Justine

[#4]

@justinerieux,

Il faut que vous vidiez le cache de votre navigateur et ça sera bon !

Je reste disponible en cas de besoin.

Rehana🌞

[#5]

Je suis désolée je viens de les vider et toujours rien

[#6]

Bonjour @justinerieux 

Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur ou en navigation privée ?

Laura

[#7]

Bonjour, 

Toujours pareil.

Je suis désolée, il n'y a pas un autre moyen de vous contacter ? 

[#8 · Accepted solution]

Je suis navrée que vous ne puissiez pas nous répondre en privé.

Vous pouvez nous contacter via Messenger Orange sur Facebook, sur Instagram, sur X ou au 3900.

Belle journée.

Eugénie

[#9]

Bonjour @justinerieux,

Nous avons une nouvelle date de retour indiquée au 26 juin. 
Nous continuons de suivre votre dossier et dès que nous aurons de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#10]

Bonjour @justinerieux,

Je constate que vous avez un nouveau rendez-vous programmé pour le 27 juin entre 11h et 14h.
Je reviendrai vers vous le 28 juin afin de m'assurer que l'installation Fibre s'est bien passée.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸