Bonjour, Je voudrais signaler une mauvaise expérience avec un technicien qui est intervenu pour rétablir la connexion internet. En arrivant, il a immédiatement ouvert la prise, selon lui, le câble de la fibre était coupé et par conséquent, il m'a annoncé que l'intervention était facturable. Comme après l'avoir coupé le câble de la fibre était trop court pour rebrancher la prise, il a démonter toutes les goulottes avant de réaliser que la fibre passe dans le mur. Il a alors annoncé qu'il devait déplacer la prise. Il a déplacé la prise, rebranché la livebox qui ne fonctionnait toujours pas. Il a alors diagnostiqué une panne de la livebox et en a sorti une poussiéreuse d'un carton déjà ouvert. Il a voulu aller au relais avant de la brancher. Devant mon insistance, il l'a branchée sans plus de résultat. Il a fini par aller au relais, ce que je lui demandais depuis le début et miracle, la connexion a été rétablie. Comme je lui ai fait remarqué que la panne ne venait pas de chez moi, il n'a pas facturé.
Après son départ, j'ai constaté que le n° de série de la livebox était différent de celui du carton. J'ai rapporté le matériel chez Orange pour un échange.
Lorsque j'ai voulu débrancher le câble de la fibre, j'ai été très surprise de constater que ce n'était pas possible, la prise a été déplacée si près d'une goulotte électrique que non seulement l'espace est insuffisant pour débrancher mais le câble est tordu et plié.... Je pressens une nouvelle panne d'ici quelques temps qui exige l'intervention d'un technicien et qui soit pour le coup facturable.
