Bonjour,
A @jyjo29 : @Pedro6356 intervient pour les premières fois sur ce forum, pour ce premier sujet, et méconnait les règles d'usage du forum (courtoisie, pas de multi-postage sur un même sujet, ne pas répondre à un ancien post pour exposer son problème nouveau, donner une description précise de son problème).
@Pedro6356
Dans un autre fil, il est expliqué que tu es en panne fibre depuis le 25 octobre 2024. Ton dossier est déjà pris en main par un web conseiller qui t'a indiqué qu'une intervention de l'OI (Opérateur d'infrastructure) est nécessaire. Tu ne donnes aucune indication sur ton organisation locale fibre. Tu n'indiques pas non plus si le dispositif "24H Garanti" a pu être mis en oeuvre.
Tu trouveras dans le post, récent, ci-dessous, quelques explications générales sur la gestion de la fibre et de son SAV.
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/panne-fibre-morigny/m-p/3204659#M379772
J'explique qu'un Opérateur Commercial, comme Orange, n'a aucun pouvoir contraignant sur l'OI. L'OI n'a aucune véritable obligation de résultats et de délais. Orange n'est pas responsable de cette situation: c'est l'organisation de la fibre sous responsabilité Arcep (régulateur des télécoms) qui a organisé cette dualité OC/OI et définit les niveaux de responsabilité (ou d'irresponsabilité ?). Tu serais chez un autre Opérateur Commercial, la situation serait strictement la même.
Pour "aider" Orange, tu peux dans certains cas, intervenir directement auprès de ton OI mais cela dépend de ton organisation locale fibre :
* si tu es dans un appartement dans un immeuble géré par un Syndic/Conseil Syndical, c'est "assez" simple : s'intéresser à la qualité du réseau immeuble et contacter le Syndic pour qu'il intervienne auprès de l'OI sous couvert de la convention signée entre l'immeuble et l'OI
* si tu es dans un logement social, s'adresser au bailleur social qui sera plus ou moins efficace / volontaire pour se retourner vers l'OI.
* si tu es dans d'autres configurations, cela dépend ..... et rarement simple ...
Tu noteras dans le lien ci dessous, la "remarquable" disparité sur la qualité des installations fibre. Si tu es dans une zone sinistrée de la fibre, bon courage. Ton opérateur commercial, Orange ou un autre, ne pourra pas faire de miracle face à un OI défaillant.
https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1714402758/user_upload/observatoire/qualite-FttH/juillet-2024/obs...
Tu noteras au passage qu'Orange a nettement les meilleurs indicateurs ...mais tu n'en profites pas, l'administration t'ayant choisi un autre OI (en tout cas si tu n'es pas chez Orange en tant qu'OI en absence de précision de ta part sur l'OI).
Enfin deux réactions, sur deux remarques classiques :
* "je pars à la concurrence": c'est ton affaire. Si l'OI est réellement défaillant, cela ne changera rien sur le fond et ce changement est une loterie. Ton nouvel opérateur fera, peut-être, "un vol de fibre" pour gagner un nouveau client mais ta fibre tombera, inévitablement, à nouveau en panne ...et tu auras perdu ton statut de nouveau client ...
La présence d'un web conseiller chez Orange est au moins la garantie d'avoir un conseiller dédié et ne pas perdre son temps au 3900. Je ne suis pas sûr que ce soutien dédié existe chez les autres opérateurs. Les forums des autre opérateurs présentent de nombreux exemples de clients exaspérés par leur soutien et qui se sentent abandonnés.
* "le plus cher des opérateurs". C'est en parti vrai mais pas toujours : Orange a perdu, récemment, "l'honneur" d'avoir la Box la plus chère du marché; Orange/Sosh a une offre compétitive; les écarts de prix sur la fibre sont nettement moins importants que sur le mobile, tout simplement parce que les réseaux fixes ont toujours nécessité des investissement plus importants que les réseaux mobiles et, dans une certaine mesure selon les opérateurs, le réseau fixe a financé la concurrence plus forte sur le mobile.
Mais, au moins Orange a fait des efforts d'investissement considérables sur la fibre (65 % des prises fibres mises à disposition par Orange ? ) : soit sur fond propre, notamment dans les "Zones Très Denses", soir sur financement public (comme les "RIP") mais en assumant une partie des risques sur ces chantiers et parfois en reprenant des chantiers abandonnés par d'autres. Les réseaux fibre Orange sont reconnus de bonne qualité (cf le lien qualité Arcep ci - dessus) ce qui n'empêche pas des problèmes locaux.
La France a réussi l'exploit de construire un réseau fibre en relativement peu de temps avec des investissements mixte, public /privé tout en maintenant les prix parmi les plus bas des pays à économie comparable. Cela traduit une volonté politique, une organisation de ce chantier assez efficace mais avec une réserve très importante sur la qualité : recherche des prix les plus bas (notamment appels d'offres dans un contexte concurrentiel), politique low-cost systématique des OI, qualité parfaitement indigne de certaines installations, prix de location fibre bas fixé par l'Arcep privilégiant les Opérateurs Commerciaux qui ont peu ou quasiment pas pris le risque et les coûts d'investissement sur le réseau fibre.
Cette situation de non qualité va perdurer, un "certain" temps, même si localement, la situation s'améliore et ..se dégrade ailleurs (vieillissement accéléré de certains PMs fibre, saturation de plus en plus fréquente de ces PMs)
* l'objectif toujours affiché de généralisation de la fibre est fin 2025. Et le déploiement de la fibre reste prioritaire par rapport au SAV fibre pour l'Arcep et les politiques.
* de nombreux OI, ont peu de marge financière pour rénover des installations mal nées, compte tenu du coût de location fibre. Qui va payer la remise à niveau des zones fibre sinistrées ?
* le n°2 des OI fibre, Altice avec ces filiales SFR et XpFibre (n° 2 après Orange) est sur une trajectoire de faillite pour raison d'endettement excessif (qui n'a rien a voir avec la fibre). Je ne sais comment cela va se passer à échéance 2026 mais à court terme, les capacités d'investissement du groupe Altice sont faibles.
Tout cela est un cadre assez général. Pour savoir dans quelle situation tu es, tu as quelques informations pour te situer et qui peuvent te rendre optimiste sur ta trajectoire fibre ...ou pas ...
Cordialement.
