Bonjour pascalA,
suite à ces déconvenues en cascade, j'ai reçu bien sûr un nouveau sms d'orange s'excusant du désagrément, indiquant encore une fois des travaux à faire par la société déployant la fibre (isère fibre), ça devait être fait puisqu'il y avait eu réouverture à la commercialisation, et un délai d'attente portant au 30 juillet.J'avais un abonnement satellite qui arrivait à date anniversaire fin avril, il y a quelques mois, j'avais envoyé ma lettre de dédit, puisque j'allais être fibré et donc recevoir les chaines de TV par la fibre puisque par adsl, avec un débit tournant autour de 1 M ,il était impossible d'y accéder. Avec ces délais de branchements sans cesse repoussés, je n'ai bien sûr plus de télévision actuellement, au grand dam de mes enfants.
Le confinement rajoutant des difficultés, trois personnes sont obligées de partager les 1M de débit, 2 lycéens et mon épouse .
Je passe sur les conférences de mon épouse, c'est soit l'audio, soit la vidéo avec une définition déplorable. Idem pour les enfants , des temps de réponse à rallonge, des envois de devoirs qui n'en finissent pas et souvent hors délais, avec appel obligatoire des enseignants , bref des tensions quotidiennes.
Orange dépend aujourd'hui des structures fibre de SFR. J'ai l'impression qu'SFR fait payer à Orange les années de guerre larvée qu'elle ont eu, je me souviens de discutions sur des problèmes de téléphone ou d'adsl quand les deux sociétés se renvoyaient la balle ( c'est pas de ma faute, voyez l'autre).
J'ai pu consulter un fichier ( quand on n'a pas de réponse de la part d'orange malgré les dires du 3900 (on vous tient au courant, on vous envoie des mails ...)) qui s'avère en partie faux (je suis déployé, je suis en aérien) alors que je ne peux pas avoir de signal et que mon pbo est dans une chambre orange. Même certain qui sont fibrés orange sont marqués cible alors qu'ils sont fibrés chez orange depuis la fin de l'année dernière.
Ne voulant pas continuer cette aventure qui me coûte actuellement de l'argent sans compensation et surtout sans savoir combien de temps encore je devrais payer sans pouvoir exercer un quelconque recours, j'ai demandé hier l'annulation de ma demande fibre auprès d'orange. J'ai demandé au technicien du 3900 de me remettre le téléphone mobile qui me coûtait 16,99 euros limité 2 h et 5Go au début sans la fibre et beaucoup plus cher depuis qu'il était associé au pack fibre (plus de limitation, mais pas dit par le conseiller de la boutique orange d'où un dépassement de plus de 42 euros, incompréhensible au début car invisible sur la page "vos comptes orange" car le pack fibre mentionnait toujours 2h 5Go comme l'offre d'un 2eme téléphone dans la famille prélevé normalement au tarif de 16.99 euros.
Je suis passé chez le concurrent, bien sûr, et je devrais être raccordé dans deux semaines, délai identique à mes voisins qui sont fibrés avec 1G et ça marche !.
J'ai fais une réclamation pour l'ensemble des sommes que j'ai avancées, la mise en service, l'activation des deux terminaux tv, et surtout les sommes prélevées indument qui s'élèvent actuellement à plus de 200 euros. Croyez vous qu'il aurait été raisonnable pour moi d'attendre encore jusqu'au 30 juillet ( je signale ici que la dernière intervention devait avoir lieu fin mars et que j'ai dû appeler après cette date car je ne recevait rien de la part d'orange et que l'intervention a eu lieu un mois plus tard, pour rien) avec de l'argent qui partait de mon compte sans que je puisse réclamer quoi que ce soit.
Epilogue: après l'annulation de mon contrat fibre, le rétablissement de mon téléphone mobile en 16.99 euros (enfin j'espère), orange m'envoie un sms pour un rendez vous avec technicien orange (mesures dans le cadre du covid-19).
C'est le même que j'avais eu avec le tech de constructel, sous traitant d'orange et qui est venu le 30 avril.
En fait orange avait prévu l'intervention raccordement fibre le 13 mai, constructel, le sous traitant, avait un créneau plus tôt, je vois que les infos passent mais pas partout. Donc pour moi ce sms correspond à l'intervention initialement prévu le 13 mai.....
Des années passées chez le fournisseur historique, mais pas le moindre geste pour notre assiduité ( pas de réduction quand on passe de l'adsl à la fibre, mais bon vous n'êtes pas les seuls ). Je garde encore mon offre zen ( j'ai encore ma ligne fixe et ma fem-to-cell tant qu'elle fonctionne, car en plus les téléphones mobiles ne passent pas (merci pour les Go donnés quand on est confinés et que l'on vit dans une zone blanche.)
Voilà, une aventure se termine avec abandon du candidat !
Je pense que beaucoup de gens autour de moi vont faire pareil, je veux dire se tourner vers le concurrent, pas attendre un possible raccordement par orange.
Ils ont suivit mon cheminement, et ma bataille contre des moulins à vent. Ils étaient moins concernés quand à la rapidité de la mise en oeuvre de la fibre, ayant des préoccupations autres. J'ai perdu beaucoup d'énergie et je sais que cela vous peinera.
Cordialement.
Neige plus très fraiche.
