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Bonjour @jc2a, 

Merci pour ce retour 🙏. 

Il est noté dans le rapport d'intervention de notre technicien qu'un nouveau rendez-vous va être programmé dès que les travaux nécessaires auront été effectués.

Un délai indicatif d’une semaine est annoncé (ce délai peut évoluer) . 

J'entends parfaitement votre ressenti 😔, aussi je vous remercie pour votre patience à nouveau 🤝, nous continuons à vous accompagner dans le suivi de votre dossier! 

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[#2]

ca fait depuis le mois de juillet que ça dure est que les actions sont reporté je ne fais plus confiance a orange je veux que mon me trouve une solution pour avoir internet pour l instant avec par exemple le pret d une Flybox 5G car la airbox ne marche pas chez moi pas assez puissante 

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Bonjour @david054 ,

Je suis Rehana, je prends la suite de vos échanges avec mon collègue.

J'ai consulté votre dossier et des travaux sont nécessaires de la part de l'opérateur d'infrastructure, une date prévisionnelle au 26 septembre 2025.

Dès que les travaux seront effectués, le service technique reprendra contact avec vous dès qu'une reprise de rendez-vous sera possible.

Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous à la suite de cette date.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Je vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

[#4]

Bonjour @david054,

Nous suivons tour à tour l'évolution de votre dossier jusqu'à votre installation Fibre comme prévu.

Concernant la résiliation du 7 juillet, je n'ai hélas pas plus d'éléments en ma possession pour le moment. Dès que vos services à la Fibre seront actifs, nous pourrons déposer une réclamation si vous le souhaitez.

Nous ferons à nouveau un point ensemble sur le sujet, comptez sur nous.

On se retrouve comme prévu le 27 septembre.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

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Bonjour @jc2a 

D’après votre suivi de commande, votre accès fibre a pu être installé la semaine dernière. Pouvez-vous confirmer que tout fonctionne ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

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Bonjour @jc2a

Pas de nouvelle = bonne nouvelle ? 

Ou peut-être avez-vous continué l'échange avec le conseiller spécialiste qui avait repris le suivi de votre commande.

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

Passez une bonne après-midi.☀️


Magali

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Bonjour @david054,


Je fais suite à votre message privé et je comprends votre questionnement concernant ce retard d'activation. 😥

Votre dossier indique une date prévisionnelle au 26/09, mais il s'agit du délai pour recevoir le retour de l'opérateur d'infrastructure, et non nécessairement de la date exacte de raccordement.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre fibre soit installée le plus tôt possible, nous sommes contraints aussi bien que vous d'attendre à ce tout soit conforme.

Dès que nous aurons le feu vert, nous vous contacterons immédiatement pour finaliser l'installation ✅

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Merci pour votre patience.


Thomas

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Les pros de l incompétence matériel reçu depuis le 16 juin pas de place pour raccorder à la fibre après plusieurs rdv qui n’on servi à rien 🤣le 6 septembre enfin raccordement à la fibre le 10 panne 🤣le 11 réparation et le 12 panne 🤣rdv demain pour réparer mais d après les techniciens c est le jeux des chaises musicales  pas assez de place donc il rebranche et derrière un autre technicien débranché pour brancher quelqu’un d autres bravo 👏👏👏👏par contre ça leur vient pas à l idée de faire des travaux ils prennent l argent c est tout quelle honte pour l opérateur Français a l image du pays 😡

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Les pros de l incompétence matériel reçu depuis le 16 juin pas de place pour raccorder à la fibre après plusieurs rdv qui n’on servi à rien le 6 septembre enfin raccordement à la fibre le 10 panne le 11 réparation et le 12 panne rdv demain pour réparer mais d après les techniciens c est le jeux des chaises musicales  pas assez de place donc il rebranche et derrière un autre technicien débranché pour brancher quelqu’un d autres bravo par contre ça leur vient pas à l idée de faire des travaux ils prennent l argent c est tout quelle honte pour l opérateur Français a l image du pays 

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Bonjour @jc2a,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C